Chính sách

Vận chuyển & giao nhận

Đối với Đơn hàng đã được Xác nhận, PIXTA VIETNAM dự kiến bàn giao Sản phẩm cho đơn vị vận chuyển trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc, trừ trường hợp được quy định khác hoặc được thông báo cụ thể tại trang Sản phẩm.

Việc giao hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng và phạm vi dịch vụ tại từng thời điểm.

1. Phương thức và đơn vị vận chuyển

PIXTA VIETNAM hiện hỗ trợ các phương thức giao hàng sau:

a) Giao hàng tiêu chuẩn: được thực hiện thông qua Grab và/hoặc đơn vị vận chuyển khác được PIXTA VIETNAM lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng và phạm vi cung cấp dịch vụ;

b) Giao hàng hỏa tốc: có thể được cung cấp đối với một số địa chỉ tại Hà Nội thông qua Ahamove, Grab Express hoặc đơn vị vận chuyển khác được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Khả năng sử dụng từng phương thức giao hàng phụ thuộc vào khu vực giao, thời điểm đặt hàng, tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển và các điều kiện thực tế khác.

Phương thức giao hàng và phí áp dụng được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận Đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến (tính từ khi gửi hàng)

Thời gian giao hàng dưới đây được tính từ thời điểm Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý Đơn hàng nêu ở trên:

Các thời gian trên là ước tính, không phải cam kết về thời điểm giao hàng chính xác.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do:

a) phạm vi và lịch vận hành của đơn vị vận chuyển;

b) điều kiện thời tiết, giao thông hoặc địa lý;

c) ngày nghỉ, ngày lễ, Tết;

d) thông tin giao hàng chưa đầy đủ hoặc cần xác minh;

đ) sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; hoặc

e) nguyên nhân khác được thông báo cho Khách hàng.

Trường hợp thời gian giao hàng dự kiến thay đổi đáng kể đối với Đơn hàng đã được Xác nhận, PIXTA VIETNAM sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian hợp lý sau khi nhận được thông tin về sự thay đổi.

3. Phạm vi giao hàng và phí vận chuyển

PIXTA VIETNAM chỉ hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ trong lãnh thổ Việt Nam theo phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Một số địa chỉ tại vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt có thể:

a) áp dụng thời gian giao hàng dài hơn;

b) phát sinh mức phí khác; hoặc

c) không được hỗ trợ giao hàng.

Phí vận chuyển được hiển thị tại bước xem lại Đơn hàng trước khi Khách hàng xác nhận. Trừ khi có thông báo khác, giao hàng tiêu chuẩn được miễn phí khi tổng giá trị Sản phẩm sau khi trừ giảm giá và ưu đãi áp dụng vượt 800.000 VND; giao hàng hỏa tốc không thuộc diện miễn phí vận chuyển.

Việc giao hàng đến khách sạn hoặc cơ sở lưu trú được thực hiện theo quy định về giao hàng đến nơi lưu trú tại Điều khoản và Điều kiện giao dịch.

4. Theo dõi tình trạng giao hàng

Sau khi Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, PIXTA VIETNAM sẽ cung cấp cho Khách hàng mã vận đơn, liên kết theo dõi hoặc thông tin theo dõi khác nếu thông tin đó được đơn vị vận chuyển cung cấp.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật thông tin về tình trạng Đơn hàng trong quá trình vận chuyển theo hệ thống và phạm vi dịch vụ của đơn vị đó.

Trường hợp Khách hàng không thể tra cứu tình trạng Đơn hàng hoặc phát hiện thông tin vận chuyển bất thường, Khách hàng có thể liên hệ PIXTA VIETNAM để được hỗ trợ kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

5. Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận Đơn hàng, Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng, trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép, các nội dung sau:

a) tình trạng bên ngoài của kiện hàng, hộp hoặc bao bì vận chuyển;

b) số lượng Gói hoặc Sản phẩm được giao so với thông tin Đơn hàng; và

c) dấu hiệu hư hỏng, rách, móp, ướt hoặc dấu hiệu bất thường có thể quan sát được từ bên ngoài.

Để bảo đảm chất lượng và an toàn của Sản phẩm, việc kiểm hàng không bao gồm mở hoặc làm mất niêm phong túi cà phê, trừ trường hợp PIXTA VIETNAM có hướng dẫn khác.

Khách hàng được khuyến nghị chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và quá trình mở hộp nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Việc không chụp ảnh hoặc quay video không làm mất quyền khiếu nại hoặc yêu cầu đổi, trả của Khách hàng nếu Khách hàng có căn cứ khác chứng minh yêu cầu của mình.

Việc xử lý Sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề về chất lượng được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Thời điểm hoàn thành giao hàng và chuyển giao rủi ro

Đơn hàng được coi là đã giao khi Sản phẩm được giao thực tế cho:

a) Khách hàng tại địa chỉ nhận hàng đã đăng ký;

b) người nhận do Khách hàng chỉ định; hoặc

c) lễ tân, bộ phận tiếp nhận hoặc người có chức năng nhận hàng tại khách sạn, cơ sở lưu trú hoặc địa điểm khác mà Khách hàng đã chỉ định giao hàng, nếu việc giao cho người đó phù hợp với hướng dẫn của Khách hàng và điều kiện giao nhận tại địa điểm đó.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng đối với Sản phẩm được chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm giao hàng hoàn tất theo quy định trên, trừ trường hợp pháp luật quy định PIXTA VIETNAM vẫn phải chịu trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng hoặc khiếm khuyết của Sản phẩm.

Việc giao hàng thành công không làm mất các quyền của Khách hàng liên quan đến Sản phẩm không phù hợp, bị lỗi hoặc không đáp ứng nội dung Đơn hàng.

7. Giao hàng không thành công

Trường hợp đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất việc giao hàng, đơn vị vận chuyển và/hoặc PIXTA VIETNAM có thể liên hệ với Khách hàng để thực hiện lại việc giao trong phạm vi chính sách của đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng có thể được hoàn về PIXTA VIETNAM trong các trường hợp bao gồm:

a) thông tin người nhận hoặc địa chỉ không chính xác, không đầy đủ;

b) không liên hệ được với người nhận sau các lần liên hệ hợp lý theo quy trình của đơn vị vận chuyển;

c) người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp Khách hàng có quyền từ chối theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch hoặc pháp luật;

d) địa điểm giao hàng từ chối tiếp nhận Đơn hàng; hoặc

đ) trường hợp khác khiến việc giao không thể hoàn thành vì nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của PIXTA VIETNAM hoặc đơn vị vận chuyển mà PIXTA VIETNAM phải chịu trách nhiệm.

Trường hợp Đơn hàng bị hoàn về vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Khách hàng, khoản hoàn tiền, nếu có, được xác định theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền sau khi khấu trừ chi phí vận chuyển thực tế, hợp lý phát sinh cho việc giao và hoàn hàng, với điều kiện các khoản chi phí này được công bố hoặc có thể xác định theo chính sách vận chuyển áp dụng.

PIXTA VIETNAM không khấu trừ các chi phí nêu trên nếu việc giao không thành công chủ yếu do lỗi của PIXTA VIETNAM hoặc của bên mà PIXTA VIETNAM phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Trường hợp Khách hàng vẫn có nhu cầu nhận Sản phẩm sau khi Đơn hàng được hoàn về, việc giao lại được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và có thể phát sinh phí vận chuyển mới.