Chính sách

Thanh toán

Quiet Altitude hiện chỉ chấp nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng đối với Đơn hàng đặt trực tiếp trên Website. Quiet Altitude không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

1. Thời hạn thanh toán

Khách hàng phải hoàn tất thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Website ghi nhận Đơn hàng.

Thanh toán được coi là hoàn tất khi số tiền tương ứng với Tổng tiền phải thanh toán được ghi có vào tài khoản ngân hàng của PIXTA VIETNAM nêu tại Mục này.

Đơn hàng chưa được thanh toán đầy đủ khi hết thời hạn 24 giờ có thể bị hệ thống hoặc PIXTA VIETNAM tự động hủy mà không phát sinh phí hủy Đơn hàng đối với Khách hàng.

Việc hủy Đơn hàng do quá thời hạn thanh toán không ngăn cản Khách hàng tạo Đơn hàng mới, tùy thuộc vào tình trạng tồn kho, giá và điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt lại.

2. Đối soát và Xác nhận Đơn hàng

Các giao dịch chuyển khoản được PIXTA VIETNAM đối soát dựa trên thông tin giao dịch do ngân hàng ghi nhận.

Sau khi PIXTA VIETNAM xác nhận đã nhận đủ số tiền phải thanh toán và hoàn tất việc kiểm tra các thông tin cần thiết của Đơn hàng, PIXTA VIETNAM sẽ gửi Xác nhận Đơn hàng tới địa chỉ email do Khách hàng cung cấp.

PIXTA VIETNAM dự kiến thực hiện việc đối soát và gửi Xác nhận Đơn hàng trong vòng 04 Giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tiền. Giao dịch được ghi nhận ngoài Giờ làm việc được xử lý từ Ngày làm việc tiếp theo.

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn nhưng việc đối soát chưa được hoàn tất vì lý do nội bộ của PIXTA VIETNAM hoặc thời điểm giao dịch nằm ngoài Giờ làm việc, Đơn hàng không bị hủy chỉ vì thời gian đối soát kéo dài.

Thời điểm PIXTA VIETNAM nhận tiền không đồng nghĩa với việc Đơn hàng đã được Xác nhận nếu các điều kiện khác để xác nhận Đơn hàng chưa được đáp ứng theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch này.

3. Trường hợp thanh toán không khớp

a) Chuyển thiếu

Trường hợp số tiền PIXTA VIETNAM nhận được thấp hơn Tổng tiền phải thanh toán, PIXTA VIETNAM sẽ thông báo cho Khách hàng để:

• thanh toán bổ sung phần còn thiếu trong thời hạn được thông báo; hoặc
• đề nghị hủy Đơn hàng và hoàn lại số tiền đã nhận.

Nếu Khách hàng không thanh toán bổ sung trong thời hạn áp dụng, PIXTA VIETNAM có thể hủy Đơn hàng và xử lý hoàn tiền theo Mục 5.

b) Chuyển thừa

Trường hợp Khách hàng chuyển số tiền cao hơn Tổng tiền phải thanh toán, phần chênh lệch sẽ được PIXTA VIETNAM hoàn lại theo Mục 5 sau khi đối soát.

c) Sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản

Trường hợp PIXTA VIETNAM không thể xác định giao dịch tương ứng với Đơn hàng do nội dung chuyển khoản không chính xác hoặc không đầy đủ, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết để đối soát, bao gồm ảnh hoặc bản sao biên lai chuyển khoản.

Khách hàng chỉ nên cung cấp thông tin cần thiết cho việc xác minh giao dịch và không gửi mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin xác thực ngân hàng.

d) Thanh toán sau khi Đơn hàng đã bị hủy

Nếu tiền được ghi có vào tài khoản PIXTA VIETNAM sau khi Đơn hàng đã bị hủy do quá thời hạn thanh toán, PIXTA VIETNAM sẽ:

• khôi phục và tiếp tục xử lý Đơn hàng nếu Sản phẩm vẫn còn khả năng cung cấp, giá và điều kiện giao dịch chưa thay đổi và Khách hàng đồng ý; hoặc
• hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận nếu Đơn hàng không thể hoặc không được tiếp tục thực hiện.

PIXTA VIETNAM không tự động áp dụng giá hoặc điều kiện mới bất lợi cho Khách hàng mà không thông báo và có sự đồng ý phù hợp.

đ) Chuyển khoản từ tài khoản hoặc ngân hàng nước ngoài

Trường hợp Khách hàng thực hiện chuyển khoản từ nước ngoài hoặc sử dụng dịch vụ có phát sinh phí trung gian, Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm số tiền thực tế PIXTA VIETNAM nhận được bằng Tổng tiền phải thanh toán.

Các khoản phí do ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc bên trung gian thu không phải là khoản phí của PIXTA VIETNAM.

4. An toàn thanh toán và cảnh báo giả mạo

PIXTA VIETNAM chỉ tiếp nhận thanh toán đối với Đơn hàng trên Website thông qua tài khoản được công bố tại trang này, trừ khi thông tin tài khoản được PIXTA VIETNAM cập nhật chính thức trên Website.

PIXTA VIETNAM không yêu cầu Khách hàng cung cấp:

• mật khẩu tài khoản ngân hàng;
• mã PIN;
• mã OTP; hoặc
• thông tin xác thực ngân hàng tương tự.

Khách hàng không nên thực hiện thanh toán vào tài khoản khác chỉ dựa trên yêu cầu được gửi qua bình luận, cuộc gọi, tin nhắn hoặc tài khoản không phải kênh liên hệ chính thức của Quiet Altitude.

Nếu phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường hoặc nghi ngờ hành vi giả mạo, Khách hàng nên liên hệ PIXTA VIETNAM trước khi thực hiện giao dịch.

5. Hoàn tiền

PIXTA VIETNAM thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản và Điều kiện giao dịch này, bao gồm:

a) Đơn hàng bị hủy sau khi PIXTA VIETNAM đã nhận thanh toán;

b) PIXTA VIETNAM không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần Sản phẩm đã thanh toán;

c) Sản phẩm hết hàng và không có phương án thay thế được Khách hàng chấp thuận;

d) yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền của Khách hàng được chấp nhận theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền;

đ) số tiền Khách hàng chuyển vượt quá Tổng tiền phải thanh toán;

e) PIXTA VIETNAM nhận được tiền sau khi Đơn hàng đã bị hủy và các bên không tiếp tục thực hiện Đơn hàng; hoặc

g) trường hợp khác mà PIXTA VIETNAM có nghĩa vụ hoàn tiền theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch này hoặc quy định pháp luật.

5.1. Phương thức hoàn tiền

Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật, khoản hoàn tiền được chuyển về tài khoản đã được sử dụng để thanh toán Đơn hàng.

Trường hợp không thể hoàn về tài khoản đó vì lý do khách quan, PIXTA VIETNAM có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp một tài khoản khác đứng tên Khách hàng hoặc người có quyền nhận tiền hợp pháp để thực hiện hoàn tiền sau khi hoàn tất việc xác minh cần thiết.

PIXTA VIETNAM không hoàn tiền mặt đối với giao dịch đã thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

5.2. Thời hạn hoàn tiền

PIXTA VIETNAM thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 07 Ngày làm việc kể từ ngày xác định đầy đủ căn cứ hoàn tiền và có đủ thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

Thời điểm khoản tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn tiền ngắn hơn đối với một trường hợp cụ thể, thời hạn theo quy định pháp luật được áp dụng.

5.3. Chi phí hoàn tiền

PIXTA VIETNAM chịu phí chuyển khoản phát sinh từ phía PIXTA VIETNAM đối với giao dịch hoàn tiền trong nước.

Các khoản phí do ngân hàng nhận tiền, ngân hàng nước ngoài hoặc tổ chức trung gian khác thu, nếu có, được xử lý theo biểu phí của đơn vị tương ứng, trừ trường hợp pháp luật hoặc Điều khoản này có quy định khác.

5.4. Thông báo hoàn tiền

Sau khi thực hiện lệnh hoàn tiền, PIXTA VIETNAM gửi thông báo cho Khách hàng qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp, trong đó thể hiện tối thiểu:

• số tiền hoàn;
• Đơn hàng liên quan;
• ngày thực hiện hoàn tiền; và
• thông tin giao dịch hoặc mã tham chiếu, nếu có.