Chính sách

Điều khoản sử dụng

1. Thông tin chủ quản và phạm vi áp dụng

Website quietaltitude.com do CÔNG TY TNHH PIXTA VIỆT NAM vận hành dưới thương hiệu Quiet Altitude. Bộ Điều khoản và Chính sách này có hiệu lực từ 19/10/2026.

1.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện giao dịch này áp dụng đối với việc Khách hàng đặt mua Sản phẩm trực tiếp trên Website của Quiet Altitude theo Đơn hàng từ 01 (một) Gói trở lên.

Khách hàng cũng có thể mua Sản phẩm tại gian hàng chính thức của Quiet Altitude trên Shopee tại https://shopee.vn/quietaltitude. Việc đặt hàng, thanh toán và thực hiện giao dịch được hoàn tất trên nền tảng Shopee sẽ không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản và Điều kiện giao dịch này mà được thực hiện theo các điều khoản, chính sách áp dụng trên Shopee và quy định pháp luật có liên quan.

1.2. Định nghĩa

• Sản phẩm: các sản phẩm cà phê nguyên hạt và các sản phẩm khác do Quiet Altitude niêm yết, giới thiệu và bán trên Website tại từng thời điểm.
  • Gói: 01 (một) đơn vị Sản phẩm cà phê nguyên hạt được Quiet Altitude niêm yết và bán riêng lẻ trên Website theo từng quy cách, khối lượng và mức giá tương ứng.
  • Đơn hàng: yêu cầu mua một hoặc nhiều Sản phẩm do Khách hàng tạo và gửi đến Quiet Altitude thông qua chức năng đặt hàng trên Website.
  • Đơn combo: đơn hàng gồm từ 01 (một) Gói trở lên được đặt trong cùng một lần giao dịch trên Website và đáp ứng các điều kiện áp dụng đối với chương trình combo do Quiet Altitude công bố tại từng thời điểm.
  • Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đặt mua Sản phẩm trên Website nhằm mục đích tiêu dùng hoặc sử dụng nội bộ, không nhằm mục đích mua đi bán lại hoặc phân phối thương mại.
  • Ngày làm việc, giờ làm việc: các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Xác nhận đơn hàng: thông báo bằng email do Quiet Altitude gửi cho Khách hàng để xác nhận việc Quiet Altitude chấp nhận xử lý và thực hiện Đơn hàng sau khi đã kiểm tra các thông tin cần thiết liên quan đến Đơn hàng, bao gồm tình trạng Sản phẩm, thông tin giao hàng và tình trạng thanh toán, nếu áp dụng.

2. Điều khoản sử dụng

Trước khi xác nhận đặt hàng, Khách hàng được cung cấp và có cơ hội xem xét Điều khoản và Điều kiện giao dịch cùng các chính sách có liên quan được công bố trên Website.

Việc Khách hàng tích chọn ô xác nhận đồng ý tại bước rà soát Đơn hàng và tiếp tục đặt hàng được hiểu là Khách hàng đã đọc và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản và Điều kiện giao dịch này và các chính sách được dẫn chiếu áp dụng cho Đơn hàng đó.

Việc chỉ truy cập hoặc tham khảo thông tin trên Website, nhưng không thực hiện giao dịch, không được coi là sự chấp thuận của Khách hàng đối với các điều kiện giao dịch dành riêng cho việc mua Sản phẩm.

2.1. Điều kiện đặt hàng

a) Khách hàng không bắt buộc phải đăng ký hoặc tạo tài khoản để đặt hàng trên Website.

b) Khách hàng phải có đầy đủ năng lực cần thiết để xác lập và thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật. Trường hợp Khách hàng là người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế về năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật, giao dịch phải được thực hiện với sự đồng ý hoặc thông qua người đại diện theo pháp luật trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

c) Trường hợp đặt hàng nhân danh một tổ chức, người thực hiện việc đặt hàng xác nhận rằng mình có thẩm quyền hoặc được ủy quyền hợp pháp để thực hiện giao dịch thay mặt tổ chức đó.

d) Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin cần thiết cho việc tiếp nhận, xử lý và giao Đơn hàng.

2.2. Quyền và nghĩa vụ của Quiet Altitude

Quiet Altitude có quyền và nghĩa vụ:

a) Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng và phù hợp với Sản phẩm được bán trên Website, bao gồm các thông tin áp dụng như tên Sản phẩm, vùng trồng, phương pháp sơ chế, mức rang, ngày rang, khối lượng, giá bán và các thông tin khác phải công bố theo quy định pháp luật;

b) Xử lý và thực hiện Đơn hàng đã được xác nhận theo nội dung giao dịch đã thỏa thuận với Khách hàng;

c) Giao đúng Sản phẩm, số lượng và địa điểm giao hàng theo Đơn hàng đã được xác nhận, trong thời hạn hoặc khoảng thời gian giao hàng đã thông báo cho Khách hàng, trừ trường hợp phát sinh sự kiện hoặc hoàn cảnh được quy định tại Điều khoản và Điều kiện giao dịch này hoặc theo pháp luật;

d) Cung cấp hóa đơn điện tử và các chứng từ liên quan theo quy định pháp luật áp dụng;

đ) Bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;

e) Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng theo Mục 10;

g) Từ chối hoặc hủy Đơn hàng trong các trường hợp được quy định cụ thể tại Mục 12 và phù hợp với quy định pháp luật;

h) Tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp chức năng của Website trong các trường hợp quy định tại Mục 6.6, với điều kiện việc tạm ngừng hoặc hạn chế đó không làm ảnh hưởng đến các quyền của Khách hàng phát sinh từ Đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật hoặc Điều khoản này có quy định khác.

2.3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

a) Được cung cấp đầy đủ, chính xác và rõ ràng các thông tin liên quan đến Sản phẩm, giá bán, chi phí, điều kiện giao dịch và Đơn hàng;

b) Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và thực hiện các quyền khác liên quan đến Sản phẩm theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch này, các chính sách được công bố trên Website và quy định pháp luật;

c) Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo Mục 10;

d) Thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân của mình theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

Khách hàng có nghĩa vụ:

đ) Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cần thiết cho việc xử lý Đơn hàng;

e) Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và theo phương thức đã lựa chọn;

g) Phối hợp nhận hàng và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng/Sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi chính sách kiểm hàng áp dụng;

h) Bảo quản và sử dụng Sản phẩm theo hướng dẫn của Quiet Altitude và thông tin được công bố trên bao bì hoặc Website.

2.4. Sở hữu trí tuệ

Trừ khi được thông báo khác, các nhãn hiệu, tên thương mại, logo, thiết kế bao bì, hình ảnh, nội dung, đồ họa và các tài sản trí tuệ khác được sử dụng trên Website thuộc quyền sở hữu của PIXTA VIETNAM hoặc được PIXTA VIETNAM sử dụng hợp pháp.

Không cá nhân hoặc tổ chức nào được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác hoặc sử dụng các tài sản nêu trên cho mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận trước bằng văn bản của PIXTA VIETNAM hoặc chủ thể quyền có liên quan, trừ trường hợp việc sử dụng đó được pháp luật cho phép.

2.5. Đánh giá và nội dung của Khách hàng

a) Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung, bình luận, đánh giá, hình ảnh hoặc tài liệu do mình chủ động cung cấp hoặc đăng tải trên Website và phải bảo đảm các nội dung đó không vi phạm pháp luật hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

b) Quiet Altitude chỉ sử dụng lại đánh giá, hình ảnh hoặc nội dung do Khách hàng cung cấp cho mục đích quảng bá, tiếp thị hoặc giới thiệu Sản phẩm khi có căn cứ pháp lý phù hợp và, trong trường hợp pháp luật yêu cầu, đã có sự đồng ý riêng của Khách hàng.

c) Quiet Altitude không tạo, mua, làm sai lệch hoặc chỉnh sửa nội dung đánh giá theo cách có khả năng khiến người tiêu dùng hiểu sai về trải nghiệm, chất lượng hoặc mức độ đánh giá thực tế đối với Sản phẩm.

2.6. Hành vi bị cấm

Khách hàng không được:

a) Cung cấp thông tin giả mạo hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch nhằm thực hiện Đơn hàng;

b) Tạo Đơn hàng giả, Đơn hàng không có nhu cầu mua thực tế hoặc sử dụng thủ đoạn để lạm dụng chương trình ưu đãi, khuyến mại;

c) Truy cập trái phép, gây gián đoạn, can thiệp hoặc tấn công Website, hệ thống hoặc dữ liệu liên quan;

d) Thu thập, sao chép hoặc khai thác dữ liệu từ Website bằng công cụ tự động trái với quy định pháp luật hoặc không được Quiet Altitude cho phép;

đ) Mạo danh Quiet Altitude, PIXTA VIETNAM, nhân viên, đại diện hoặc đối tác của Quiet Altitude;

e) Đăng tải hoặc truyền đưa nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, danh dự, uy tín hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

2.7. Dịch vụ của bên thứ ba

Một số hoạt động liên quan đến giao dịch có thể được thực hiện thông qua dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm nền tảng Shopee, đơn vị vận chuyển như Grab, Ahamove, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khác.

Việc Khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ của các bên thứ ba này có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách riêng của bên cung cấp dịch vụ tương ứng.

Việc Quiet Altitude sử dụng bên thứ ba để hỗ trợ thanh toán, giao hàng hoặc thực hiện các hoạt động liên quan đến Đơn hàng không loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm của Quiet Altitude với tư cách người bán trong phạm vi trách nhiệm đó được pháp luật quy định.

Đối với giao dịch được thực hiện hoàn toàn trên Shopee sau khi Khách hàng được chuyển hướng từ Website, phạm vi áp dụng được xác định theo Mục 1.1 của Điều khoản và Điều kiện giao dịch này.

2.8. Giới hạn trách nhiệm

Quiet Altitude chịu trách nhiệm đối với việc cung cấp Sản phẩm và thực hiện các nghĩa vụ của người bán theo Đơn hàng đã được xác nhận và theo quy định pháp luật áp dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quiet Altitude không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

a) việc Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;

b) việc Khách hàng sử dụng hoặc bảo quản Sản phẩm không đúng hướng dẫn;

c) sự cố, gián đoạn hoặc hành vi của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Quiet Altitude, trừ trường hợp Quiet Altitude có trách nhiệm đối với hành vi của bên thứ ba đó theo quy định pháp luật; hoặc

d) sự kiện bất khả kháng hoặc trường hợp khác được pháp luật cho phép miễn trách nhiệm.

Không nội dung nào tại Mục này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế quyền của Khách hàng hoặc trách nhiệm của Quiet Altitude mà theo quy định pháp luật không được phép loại trừ hoặc hạn chế.

2.9. Luật áp dụng

Điều khoản và Điều kiện giao dịch này, các chính sách được dẫn chiếu và các giao dịch thuộc phạm vi điều chỉnh của các văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi phản ánh, khiếu nại và tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch được tiếp nhận và giải quyết theo Mục 10 của Điều khoản và Điều kiện giao dịch này và quy định pháp luật có liên quan.

3. Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Trong quá trình Khách hàng truy cập Website, đặt hàng, thanh toán, yêu cầu xuất hóa đơn, liên hệ hoặc sử dụng các chức năng khác của Website, PIXTA VIETNAM có thể thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được quy định tại Mục này.

PIXTA VIETNAM quyết định mục đích và phương tiện xử lý đối với dữ liệu cá nhân được thu thập trực tiếp thông qua Website, trừ trường hợp có quy định khác tại Mục này hoặc pháp luật có quy định khác.

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ, chuyển giao và xóa, hủy dữ liệu cá nhân được thực hiện theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và theo các nguyên tắc được quy định dưới đây.

3.1. Thu thập dữ liệu cá nhân

3.1.1. Loại dữ liệu và mục đích thu thập

Tùy thuộc vào hoạt động của Khách hàng trên Website, PIXTA VIETNAM có thể thu thập các loại dữ liệu sau:

Một số thông tin liên quan đến tài khoản, thanh toán hoặc giao dịch tài chính có thể thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật. Đối với các dữ liệu này, PIXTA VIETNAM áp dụng các biện pháp bảo vệ bổ sung theo quy định.

PIXTA VIETNAM không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng tương tự. Khách hàng không nên cung cấp các thông tin này cho PIXTA VIETNAM qua Website, email, tin nhắn hoặc bất kỳ kênh liên lạc nào.

3.1.2. Phương thức thu thập

PIXTA VIETNAM có thể thu thập dữ liệu cá nhân:

a) trực tiếp từ Khách hàng, khi Khách hàng nhập hoặc cung cấp thông tin trên Website, đặt Đơn hàng, thực hiện Khảo sát hương vị, yêu cầu xuất hóa đơn, liên hệ hoặc gửi phản ánh, khiếu nại;

b) tự động thông qua Website, thông qua cookie, nhật ký hệ thống và các công nghệ tương tự;

c) từ các bên liên quan đến giao dịch, bao gồm ngân hàng, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác, trong phạm vi cần thiết để thực hiện Đơn hàng, đối soát, giao hàng, hoàn tiền hoặc xử lý yêu cầu của Khách hàng; và

d) từ các nguồn khác trong trường hợp pháp luật cho phép.

PIXTA VIETNAM chỉ thu thập dữ liệu phù hợp và cần thiết cho mục đích xử lý đã xác định và không yêu cầu Khách hàng cung cấp dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết.

Trường hợp một dữ liệu là cần thiết để PIXTA VIETNAM tiếp nhận hoặc thực hiện Đơn hàng, việc Khách hàng không cung cấp dữ liệu đó có thể khiến PIXTA VIETNAM không thể tiếp nhận hoặc hoàn thành Đơn hàng tương ứng.

3.2. Xử lý dữ liệu cá nhân

PIXTA VIETNAM chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích liên quan trực tiếp đến việc vận hành Website và giao dịch với Khách hàng, bao gồm:

a) tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận và thực hiện Đơn hàng;

b) liên hệ với Khách hàng về tình trạng Đơn hàng;

c) thực hiện giao hàng;

d) xác nhận thanh toán, đối soát giao dịch và hoàn tiền;

đ) lập và phát hành hóa đơn, chứng từ;

e) tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;

g) thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác;

h) vận hành, bảo trì và bảo vệ an toàn Website và hệ thống;

i) phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi gian lận hoặc sử dụng Website trái phép;

k) gợi ý Sản phẩm dựa trên Khảo sát hương vị, trong phạm vi Khách hàng đã lựa chọn tham gia; và

l) thực hiện hoạt động quảng cáo hoặc tiếp thị trong trường hợp có căn cứ pháp lý phù hợp.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của Khách hàng khi pháp luật yêu cầu hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép xử lý mà không cần sự đồng ý, bao gồm việc xử lý cần thiết để thực hiện thỏa thuận với Khách hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý của PIXTA VIETNAM.

Sự đồng ý cho các mục đích không cần thiết để thực hiện Đơn hàng, bao gồm quảng cáo, tiếp thị hoặc cookie quảng cáo, được yêu cầu riêng biệt và không phải là điều kiện bắt buộc để Khách hàng mua Sản phẩm.

3.3. Gợi ý sản phẩm và tin ưu đãi

Việc tham gia Khảo sát hương vị là tự nguyện.

PIXTA VIETNAM có thể sử dụng kết quả khảo sát để gợi ý Sản phẩm phù hợp với sở thích do Khách hàng cung cấp.

PIXTA VIETNAM chỉ gửi thông tin quảng cáo, chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị qua email, Zalo hoặc phương thức khác khi có căn cứ pháp lý phù hợp và, trong trường hợp pháp luật yêu cầu, Khách hàng đã đồng ý riêng với hoạt động này.

Khách hàng có thể ngừng nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào thông qua:

a) liên kết hủy đăng ký trong email;

b) chức năng từ chối nhận tin trên kênh tương ứng, nếu có; hoặc

c) gửi yêu cầu đến quietaltitude@pixta.co.jp.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến Đơn hàng, thanh toán, giao hàng hoặc khiếu nại.

3.4. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba

PIXTA VIETNAM không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích quy định tại Mục 3, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ hoặc cho phép tiếp cận bởi:

a) đơn vị vận chuyển và đối tác giao hàng, bao gồm Grab, Ahamove hoặc đơn vị vận chuyển khác được sử dụng để thực hiện Đơn hàng, đối với các dữ liệu cần thiết như tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và hướng dẫn giao hàng;

b) ngân hàng và tổ chức thanh toán, bao gồm BIDV, trong phạm vi cần thiết để xác nhận thanh toán, đối soát và hoàn tiền;

c) nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, bao gồm nhà cung cấp máy chủ, lưu trữ, thư điện tử, bảo mật và các dịch vụ hỗ trợ vận hành Website;

d) các công ty thuộc tập đoàn PIXTA, trong phạm vi cần thiết cho hoạt động vận hành, hỗ trợ kỹ thuật, quản trị hệ thống hoặc hoạt động xử lý hợp pháp khác; và

đ) cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi PIXTA VIETNAM có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp pháp.

PIXTA VIETNAM chỉ cung cấp cho bên thứ ba lượng dữ liệu cần thiết cho mục đích tương ứng.

Trường hợp bên thứ ba xử lý dữ liệu thay mặt PIXTA VIETNAM, bên đó phải xử lý dữ liệu trong phạm vi công việc được giao và thực hiện các nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

Đối với giao dịch được thực hiện trên Shopee theo Mục 1.1, dữ liệu do Khách hàng trực tiếp cung cấp cho Shopee còn được xử lý theo điều khoản và chính sách của Shopee.

3.5. Chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới

Trong quá trình vận hành Website hoặc sử dụng hệ thống công nghệ của PIXTA, một số dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ, truy cập hoặc xử lý thông qua hệ thống hoặc hạ tầng đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Việc chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới được PIXTA VIETNAM thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

PIXTA VIETNAM áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và bảo mật phù hợp và thực hiện việc đánh giá tác động, thông báo, lập hồ sơ hoặc các nghĩa vụ khác khi pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu chỉ được chuyển trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý đã xác định.

3.6. Lưu trữ dữ liệu cá nhân

PIXTA VIETNAM chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý hoặc trong thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

Cụ thể:

a) dữ liệu liên quan đến Đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và chứng từ kế toán được lưu theo thời hạn áp dụng của pháp luật về kế toán, thuế, hóa đơn và các quy định có liên quan;

b) kết quả Khảo sát hương vị được lưu tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng của Khách hàng, trừ trường hợp dữ liệu được xóa sớm hơn theo yêu cầu hợp lệ hoặc PIXTA VIETNAM có căn cứ pháp lý để tiếp tục lưu trữ;

c) hình ảnh, video và nội dung liên quan đến phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý vụ việc và tối đa 12 tháng kể từ ngày vụ việc được đóng, trừ trường hợp cần tiếp tục lưu để giải quyết tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp;

d) dữ liệu được xử lý riêng cho mục đích quảng cáo được lưu đến khi Khách hàng rút lại sự đồng ý, yêu cầu chấm dứt việc xử lý hoặc hết thời hạn lưu trữ được thông báo; và

đ) dữ liệu kỹ thuật, cookie và nhật ký hệ thống được lưu trong thời gian hợp lý, phù hợp với mục đích vận hành, bảo mật và phòng ngừa sự cố.

3.7. Xóa, hủy dữ liệu và chấm dứt xử lý

PIXTA VIETNAM thực hiện việc xóa, hủy hoặc chấm dứt xử lý dữ liệu cá nhân khi:

a) mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục xử lý hoặc lưu trữ;

b) hết thời hạn lưu trữ áp dụng;

c) Khách hàng rút lại sự đồng ý trong trường hợp sự đồng ý là căn cứ duy nhất cho hoạt động xử lý;

d) Khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu hoặc chấm dứt xử lý và yêu cầu đó thuộc trường hợp phải thực hiện theo quy định pháp luật;

đ) cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu; hoặc

e) pháp luật có quy định khác.

PIXTA VIETNAM có thể tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu mặc dù Khách hàng đã rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp việc tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý là cần thiết hoặc được phép theo quy định pháp luật, bao gồm việc:

• thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn;
  • giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
  • thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc
  • bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

Việc xóa hoặc hủy dữ liệu được thực hiện theo phương thức phù hợp nhằm hạn chế khả năng khôi phục hoặc tiếp tục sử dụng trái phép dữ liệu đó.

3.8. Quyền của Khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi và theo điều kiện do pháp luật quy định, Khách hàng có quyền:

a) được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;

b) đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý;

c) rút lại sự đồng ý đã cung cấp;

d) xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;

đ) yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân;

e) yêu cầu xóa dữ liệu;

g) yêu cầu hạn chế xử lý;

h) phản đối hoạt động xử lý trong các trường hợp pháp luật quy định;

i) yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo;

k) khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật; và

l) thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thực hiện quyền đến: Email: quietaltitude@pixta.co.jp

PIXTA VIETNAM có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và tính hợp lệ của yêu cầu trước khi thực hiện.

PIXTA VIETNAM tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời hạn do pháp luật quy định.

Trường hợp có căn cứ hợp pháp để không thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu, PIXTA VIETNAM sẽ xử lý và thông báo theo quy định pháp luật.

3.9. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân

PIXTA VIETNAM áp dụng các biện pháp quản lý, tổ chức và kỹ thuật phù hợp với loại dữ liệu được xử lý và mức độ rủi ro của hoạt động xử lý.

Các biện pháp có thể bao gồm:

a) sử dụng kết nối bảo mật khi truyền dữ liệu qua Website;

b) phân quyền và giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo chức năng, nhiệm vụ;

c) kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống và tài khoản;

d) hạn chế việc thu thập và lưu trữ dữ liệu trong phạm vi cần thiết;

đ) áp dụng biện pháp bảo vệ bổ sung đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm;

e) giám sát, phát hiện và xử lý hành vi truy cập hoặc sử dụng dữ liệu trái phép; và

g) quản lý quyền truy cập của nhân viên và nhà cung cấp dịch vụ có liên quan.

3.10. Sự cố và hành vi vi phạm liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố, hành vi truy cập trái phép, mất, lộ, lọt hoặc hành vi vi phạm khác liên quan đến dữ liệu cá nhân, PIXTA VIETNAM thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm:

a) ngăn chặn và hạn chế phạm vi ảnh hưởng;

b) xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng;

c) khắc phục hậu quả;

d) bảo vệ dữ liệu và quyền lợi của Khách hàng; và

đ) thực hiện nghĩa vụ thông báo, báo cáo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và/hoặc Khách hàng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

3.11. Dữ liệu cá nhân của người chưa thành niên

Website không được thiết kế nhằm chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

Trường hợp PIXTA VIETNAM biết rằng dữ liệu cá nhân của người chưa thành niên được cung cấp trong quá trình đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch, việc xử lý dữ liệu và việc thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng đối với người chưa thành niên và người đại diện theo pháp luật của họ.

PIXTA VIETNAM không chủ động sử dụng dữ liệu cá nhân của người chưa thành niên cho mục đích quảng cáo hoặc xây dựng hồ sơ quảng cáo cá nhân hóa.

Quy định tại Mục này được áp dụng cùng với điều kiện đặt hàng đối với người chưa thành niên tại Mục 2.1.

3.12. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng:

a) cookie cần thiết để duy trì giỏ hàng, phiên truy cập, bảo mật và các chức năng cần thiết để Website hoạt động; và

b) cookie phân tích hoặc quảng cáo, nếu được triển khai, để phân tích việc sử dụng Website, đo lường hiệu quả hoặc hỗ trợ hoạt động quảng cáo.

Cookie hoặc công nghệ theo dõi thuộc trường hợp cần sự đồng ý chỉ được sử dụng sau khi Khách hàng đưa ra lựa chọn phù hợp.

Trường hợp Website cung cấp công cụ quản lý cookie, Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn cookie thông qua công cụ đó.

3.13. Thay đổi nội dung về bảo vệ dữ liệu cá nhân

PIXTA VIETNAM có thể cập nhật Mục 3 khi có thay đổi về hoạt động xử lý dữ liệu, chức năng Website, nhà cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản hiện hành của Điều khoản và Điều kiện giao dịch và ngày cập nhật gần nhất được công bố trên Website.

Trường hợp thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý mới cần sự đồng ý của Khách hàng, PIXTA VIETNAM sẽ thực hiện việc thông báo và lấy sự đồng ý trước khi tiến hành hoạt động xử lý đó.

3.14. Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Mọi yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Mục 3 có thể được gửi đến:

PIXTA VIETNAM

Email: quietaltitude@pixta.co.jp

PIXTA VIETNAM tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

4. Chính sách giá

Giá Sản phẩm được công bố trên Website bằng Đồng Việt Nam (VND) và, trừ khi có thông báo khác tại vị trí hiển thị giá, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) áp dụng nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển.

PIXTA VIETNAM công khai giá và các khoản chi phí liên quan đến Đơn hàng trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.

4.1. Thuế và hóa đơn

Giá Sản phẩm được xác định và hiển thị theo chính sách giá của PIXTA VIETNAM và quy định pháp luật về thuế áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Trường hợp giá công bố đã bao gồm VAT, Khách hàng không phải thanh toán thêm VAT ngoài mức giá đã hiển thị, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Website đã thông báo rõ trước khi Khách hàng xác nhận Đơn hàng.

PIXTA VIETNAM lập và cung cấp hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật.

Trường hợp Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn với thông tin của tổ chức, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để lập hóa đơn trước thời điểm PIXTA VIETNAM phát hành hóa đơn theo quy định.

4.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển, nếu có, được xác định căn cứ vào các yếu tố áp dụng đối với từng Đơn hàng, có thể bao gồm địa chỉ nhận hàng, trọng lượng hoặc quy mô Đơn hàng, phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển.

Mức phí vận chuyển áp dụng được hiển thị cho Khách hàng tại bước rà soát Đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

Trừ khi có thông báo khác:

a) Khách hàng được miễn phí giao hàng tiêu chuẩn trong phạm vi áp dụng khi tổng giá trị Sản phẩm của Đơn hàng sau khi áp dụng các khoản giảm giá và ưu đãi đủ điều kiện trên 800.000 VND;

b) ưu đãi miễn phí giao hàng được áp dụng tự động khi Đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện, không yêu cầu nhập mã; và

c) giao hàng hỏa tốc không thuộc chương trình miễn phí vận chuyển và được tính phí theo mức hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận Đơn hàng.

Điều kiện, phạm vi địa lý và phương thức giao hàng cụ thể được thực hiện theo Chính sách giao hàng tại Mục 8.

4.3. Chi phí khác

PIXTA VIETNAM không thu các khoản phí không được thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận Đơn hàng.

Trường hợp ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ do Khách hàng sử dụng thu phí liên quan đến giao dịch, khoản phí đó được thực hiện theo biểu phí và điều kiện của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng và không phải là khoản phí do PIXTA VIETNAM thu, trừ khi Website có thông báo khác.

4.4. Hiển thị giá và Tổng tiền phải thanh toán

Trang Sản phẩm hiển thị giá bán áp dụng cho từng Sản phẩm và cho biết giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm các khoản chi phí liên quan theo quy định tại Mục này.

Trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng, Website hiển thị rõ các thành phần cấu thành giá trị Đơn hàng, tùy trường hợp bao gồm:

a) giá trị Sản phẩm;

b) khoản giảm giá đối với Đơn combo;

c) voucher hoặc ưu đãi khác được áp dụng;

d) phí vận chuyển;

đ) thuế hoặc khoản thu khác nếu chưa được bao gồm trong giá Sản phẩm; và

e) Tổng tiền phải thanh toán.

Khách hàng được rà soát các thông tin này trước khi bấm nút “Đặt hàng”.

PIXTA VIETNAM không thu Khách hàng số tiền vượt quá Tổng tiền phải thanh toán đã được hiển thị và được Khách hàng xác nhận đối với Đơn hàng, trừ trường hợp Khách hàng và PIXTA VIETNAM có thỏa thuận bổ sung hợp pháp sau đó.

4.5. Khuyến mại và ưu đãi

Việc áp dụng voucher, giảm giá Đơn combo, miễn phí vận chuyển và các chương trình ưu đãi khác được thực hiện theo các điều kiện cụ thể của từng chương trình và Mục 5 của Điều khoản và Điều kiện giao dịch này.

Trường hợp một ưu đãi thuộc hoạt động khuyến mại theo quy định pháp luật, PIXTA VIETNAM thực hiện chương trình theo quy định pháp luật về xúc tiến thương mại áp dụng tại từng thời điểm.

4.6. Thay đổi giá

PIXTA VIETNAM có thể thay đổi giá Sản phẩm đối với các giao dịch trong tương lai.

Việc thay đổi giá không làm thay đổi giá đã được Khách hàng xác nhận đối với Đơn hàng đã được đặt và được PIXTA VIETNAM xác nhận theo Mục 12.2, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.

Đối với Đơn hàng yêu cầu thanh toán trong một thời hạn nhất định, mức giá được giữ theo điều kiện thanh toán đã được thông báo cho Khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

4.7. Sai sót trong việc hiển thị giá

Trong trường hợp PIXTA VIETNAM phát hiện sai sót về giá hoặc thông tin cấu thành giá của Sản phẩm do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu, PIXTA VIETNAM sẽ thông báo cho Khách hàng ngay sau khi phát hiện.

Trường hợp sai sót được phát hiện trước khi Đơn hàng được PIXTA VIETNAM xác nhận, PIXTA VIETNAM có thể:

a) thông báo mức giá chính xác và đề nghị Khách hàng xác nhận lại việc đặt hàng theo mức giá đó; hoặc

b) hủy yêu cầu đặt hàng nếu Khách hàng không đồng ý với mức giá chính xác.

Nếu Khách hàng đã thanh toán, số tiền đã nhận sẽ được hoàn trả đầy đủ theo phương thức hoàn tiền áp dụng.

Trường hợp sai sót chỉ được phát hiện sau khi Đơn hàng đã được PIXTA VIETNAM xác nhận, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận với Khách hàng và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. PIXTA VIETNAM không đơn phương yêu cầu Khách hàng thanh toán thêm hoặc đơn phương thay đổi giá của Đơn hàng đã được xác nhận trái với quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền, nếu phát sinh, được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền tại Mục 9.

5. Chính sách ưu đãi

PIXTA VIETNAM có thể áp dụng các ưu đãi đối với Đơn hàng được đặt trực tiếp trên Website, bao gồm mã giảm giá (voucher) và chiết khấu theo số lượng Gói trong Đơn hàng (chiết khấu combo).

Các ưu đãi quy định tại Mục này không áp dụng đối với giao dịch được thực hiện trên Shopee theo Mục 1.1.

Quiet Altitude hiện không áp dụng chương trình tích điểm hoặc chương trình khách hàng thường xuyên, trừ khi có thông báo khác trên Website.

5.1. Mã giảm giá

(1) Giá trị Đơn hàng tối thiểu được xác định trên tổng giá trị Sản phẩm sau khi áp dụng chiết khấu combo, chưa bao gồm phí vận chuyển.

(2) Giá trị thực tế được giảm bằng giá trị của mã tương ứng, nhưng có thể thấp hơn nếu việc áp dụng toàn bộ giá trị mã làm vượt quá mức trần quy định tại Mục 5.3 hoặc giới hạn khác theo quy định pháp luật.

Mỗi Đơn hàng chỉ được sử dụng tối đa 01 (một) mã giảm giá.

Mã giảm giá phải còn hiệu lực và Đơn hàng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng tại thời điểm Khách hàng xác nhận đặt hàng.

5.2. Chiết khấu combo (tự động)

Đối với Đơn hàng đáp ứng điều kiện về số lượng Gói, chiết khấu combo được tự động áp dụng như sau:

Mức chiết khấu được xác định căn cứ vào tổng số Gói trong cùng một Đơn hàng, không phụ thuộc vào việc các Gói thuộc cùng hay khác vùng trồng, trừ khi có thông báo khác đối với một Sản phẩm cụ thể.

Chiết khấu combo được tính trên tổng giá trị các Gói đủ điều kiện trước khi áp dụng mã giảm giá và phí vận chuyển.

5.3. Mức trần ưu đãi

Trừ trường hợp Website công bố chương trình khác phù hợp với quy định pháp luật:

a) tổng giá trị chiết khấu combo tối đa là 180.000 VND cho mỗi Đơn hàng;

b) tổng giá trị của chiết khấu combo và mã giảm giá tối đa là 215.000 VND cho mỗi Đơn hàng;

c) mỗi Đơn hàng chỉ được sử dụng tối đa 01 mã giảm giá; và

d) ưu đãi miễn phí vận chuyển theo Mục 4.2 không được tính vào mức trần 215.000 VND nêu trên.

Trong mọi trường hợp, mức ưu đãi được áp dụng phải tuân thủ giới hạn về giá trị và mức giảm giá tối đa theo quy định pháp luật về khuyến mại tại thời điểm áp dụng.

5.4. Thứ tự áp dụng ưu đãi

Các ưu đãi được tính theo thứ tự sau:

1. xác định tổng giá trị Sản phẩm trong Đơn hàng;
2. áp dụng chiết khấu combo;
3. kiểm tra giá trị Đơn hàng tối thiểu để áp dụng mã giảm giá;
4. áp dụng mã giảm giá trong phạm vi mức trần tại Mục 5.3;
5. xác định điều kiện miễn phí vận chuyển theo Mục 4.2; và
6. tính Tổng tiền phải thanh toán.

Các khoản giảm trừ được hiển thị riêng tại bước rà soát Đơn hàng trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.

Ví dụ: Khách hàng đặt 05 Gói, mỗi Gói có giá 250.000 VND. Tổng giá trị Sản phẩm là 1.250.000 VND. Chiết khấu combo 15% tương ứng 187.500 VND nhưng được áp mức trần 180.000 VND, còn 1.070.000 VND. Đơn hàng đáp ứng điều kiện sử dụng mã QA-GIFT có giá trị 140.000 VND; tuy nhiên, do tổng chiết khấu combo và mã giảm giá không được vượt quá 215.000 VND, giá trị mã thực tế được áp dụng là 35.000 VND. Giá trị Đơn hàng sau ưu đãi là 1.035.000 VND và đáp ứng điều kiện miễn phí giao hàng tiêu chuẩn theo Mục 4.2.

5.5. Điều kiện áp dụng chung

a) Ưu đãi được áp dụng trong thời gian và theo điều kiện được công bố trên Website.

b) Trừ khi điều kiện của mã hoặc chương trình cụ thể có quy định khác, một Khách hàng có thể sử dụng cùng một mã giảm giá cho nhiều Đơn hàng khác nhau trong thời gian mã còn hiệu lực.

c) Mã giảm giá và chiết khấu không được quy đổi thành tiền mặt, hoàn thành tiền mặt riêng biệt hoặc chuyển giao để nhận tiền.

d) Trường hợp Đơn hàng bị hủy và mã giảm giá vẫn còn hiệu lực, việc sử dụng lại mã được thực hiện theo điều kiện của mã và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

đ) Trường hợp Khách hàng trả lại một phần Đơn hàng, số tiền hoàn trả được xác định theo Mục 9.5 căn cứ vào số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán cho Sản phẩm được trả sau khi phân bổ các khoản giảm giá áp dụng cho Đơn hàng.

PIXTA VIETNAM không yêu cầu Khách hàng hoàn trả riêng khoản chiết khấu hoặc phí vận chuyển đã được miễn đối với phần Đơn hàng được giữ lại, trừ trường hợp có căn cứ xác định Khách hàng có hành vi gian lận, lạm dụng ưu đãi hoặc các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

5.6. Thay đổi hoặc kết thúc chương trình ưu đãi

PIXTA VIETNAM có thể bổ sung, thay đổi hoặc kết thúc chương trình ưu đãi đối với các giao dịch trong tương lai bằng cách công bố thông tin trên Website trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc thay đổi hoặc kết thúc chương trình không làm ảnh hưởng đến ưu đãi đã được áp dụng cho Đơn hàng đã được PIXTA VIETNAM xác nhận, trừ trường hợp:

a) Khách hàng đồng ý với việc thay đổi;

b) việc điều chỉnh là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật; hoặc

c) pháp luật có quy định khác.

5.7. Sử dụng ưu đãi không hợp lệ

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng mã giảm giá và các ưu đãi theo đúng điều kiện được công bố.

Khách hàng không được:

a) tạo Đơn hàng không có nhu cầu mua thực tế nhằm khai thác ưu đãi;

b) sử dụng thông tin giả mạo hoặc tạo nhiều tài khoản, số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin nhận dạng khác nhằm vượt qua giới hạn áp dụng của chương trình;

c) can thiệp vào hệ thống hoặc sử dụng phương thức kỹ thuật nhằm áp dụng ưu đãi không đúng điều kiện; hoặc

d) thực hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi khác.

Khi có căn cứ hợp lý cho rằng một Đơn hàng có dấu hiệu vi phạm các điều kiện trên, PIXTA VIETNAM có thể tạm thời chưa áp dụng ưu đãi và yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.

PIXTA VIETNAM chỉ từ chối áp dụng hoặc hủy ưu đãi khi có căn cứ hợp lý xác định Đơn hàng không đáp ứng điều kiện của chương trình hoặc có hành vi gian lận, lạm dụng ưu đãi.

Việc xử lý ưu đãi không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp khác của Khách hàng đối với Đơn hàng.

5.8. Khiếu nại liên quan đến ưu đãi

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại về việc áp dụng mã giảm giá, chiết khấu combo hoặc ưu đãi khác được tiếp nhận và giải quyết theo Mục 10 của Điều khoản và Điều kiện giao dịch này.

6. Điều kiện và hạn chế cung cấp

Website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng 24 giờ mỗi ngày, 07 ngày mỗi tuần. Việc kiểm tra, xác nhận và xử lý Đơn hàng được thực hiện trong Ngày làm việc.

Quiet Altitude hiện chỉ nhận Đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam và nhận Đơn hàng từ 01 (một) Gói trở lên đặt trực tiếp trên Website.

Các điều kiện và hạn chế cụ thể được quy định dưới đây.

6.1. Thời gian xử lý và cung cấp Sản phẩm

a) Trừ trường hợp Sản phẩm đặt trước, Sản phẩm theo mùa vụ, Sản phẩm giới hạn hoặc trường hợp được thông báo khác tại trang Sản phẩm, PIXTA VIETNAM dự kiến bàn giao Đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc kể từ ngày Đơn hàng được Xác nhận.

b) Thời gian nêu trên là thời gian xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không phải thời gian Khách hàng chắc chắn nhận được hàng. Thời gian giao hàng dự kiến sau khi bàn giao được xác định theo Mục 8.

c) Đối với Sản phẩm theo mùa vụ, lô giới hạn hoặc Sản phẩm chỉ được cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định, thời gian mở bán và điều kiện áp dụng được công bố tại trang Sản phẩm.

d) Đối với Sản phẩm nhận đặt trước, PIXTA VIETNAM công bố thời gian giao hàng dự kiến hoặc khoảng thời gian dự kiến có hàng trước khi Khách hàng đặt Đơn hàng. Thời hạn xử lý thông thường tại điểm a khoản này không áp dụng cho Sản phẩm đặt trước nếu đã có thông báo khác.

đ) Lịch tạm ngừng xử lý Đơn hàng trong dịp Tết Nguyên Đán hoặc kỳ nghỉ dài, nếu có thể xác định trước, được PIXTA VIETNAM công bố trên Website trước ngày bắt đầu áp dụng. PIXTA VIETNAM dự kiến thông báo trước ít nhất 14 ngày, trừ trường hợp phát sinh thay đổi ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

6.2. Phạm vi giao hàng

PIXTA VIETNAM cung cấp dịch vụ giao hàng tới các địa chỉ hợp lệ trong lãnh thổ Việt Nam, thông qua các đơn vị vận chuyển được hỗ trợ tại từng khu vực theo Mục 8.

Khả năng giao hàng thực tế phụ thuộc vào phạm vi cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển, điều kiện địa lý và điều kiện vận chuyển tại thời điểm phát sinh Đơn hàng.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt có thể:

a) có thời gian giao hàng dài hơn.

b) áp dụng mức phí khác; hoặc

c) tạm thời hoặc thường xuyên nằm ngoài phạm vi giao hàng.

Trong trường hợp hệ thống xác định địa chỉ của Khách hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ, Website sẽ thông báo tại bước đặt hàng nếu hệ thống có khả năng xác định tại thời điểm đó.

Nếu PIXTA VIETNAM chỉ phát hiện việc không thể giao hàng sau khi Đơn hàng đã được gửi, PIXTA VIETNAM sẽ liên hệ với Khách hàng để thống nhất phương án xử lý, bao gồm thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc hủy Đơn hàng và hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho phần Đơn hàng không thể thực hiện.

Quiet Altitude hiện không hỗ trợ giao hàng trực tiếp đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam.

6.3. Giao hàng đến khách sạn hoặc cơ sở lưu trú

Khách hàng yêu cầu giao Sản phẩm đến khách sạn hoặc cơ sở lưu trú có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

a) tên khách sạn hoặc cơ sở lưu trú;

b) địa chỉ;

c) họ tên người nhận;

d) số phòng, nếu có và nếu cơ sở lưu trú cho phép sử dụng thông tin này để nhận hàng;

đ) số điện thoại liên hệ; và

e) ngày dự kiến trả phòng.

Để giảm rủi ro Đơn hàng đến sau thời điểm Khách hàng rời nơi lưu trú, Khách hàng nên đặt hàng tối thiểu:

• 06 Ngày làm việc trước ngày dự kiến trả phòng đối với địa chỉ tại Hà Nội; và
  • 08 Ngày làm việc trước ngày dự kiến trả phòng đối với địa chỉ tại tỉnh, thành phố khác.

Các khoảng thời gian trên là khoảng thời gian khuyến nghị và không cấu thành cam kết về ngày giao hàng cụ thể, trừ khi PIXTA VIETNAM có xác nhận khác đối với Đơn hàng.

Trường hợp PIXTA VIETNAM và đơn vị vận chuyển đã thực hiện việc giao hàng trong thời gian dự kiến nhưng không thể giao do Khách hàng đã rời nơi lưu trú, cung cấp sai hoặc thiếu thông tin, hoặc cơ sở lưu trú từ chối nhận hàng vì lý do không thuộc trách nhiệm của PIXTA VIETNAM, Đơn hàng có thể được hoàn về.

Trong trường hợp đó, khoản tiền hoàn lại, nếu có, được xác định theo Mục 9 sau khi khấu trừ chi phí vận chuyển thực tế hợp lý phát sinh do việc giao không thành công và hoàn hàng, với điều kiện các chi phí đó đã được thông báo hoặc có thể xác định theo chính sách giao hàng áp dụng.

PIXTA VIETNAM không áp dụng việc khấu trừ này nếu việc giao không thành công chủ yếu do lỗi của PIXTA VIETNAM hoặc đơn vị mà PIXTA VIETNAM phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Trường hợp Khách hàng tự mang Sản phẩm ra khỏi Việt Nam sau khi nhận hàng, Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định về nhập khẩu, kiểm dịch, an toàn thực phẩm, hành lý và các yêu cầu khác của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ đến.

6.4. Đối tượng và mục đích mua hàng

Website được thiết kế cho giao dịch bán lẻ tới:

a) cá nhân mua Sản phẩm để tiêu dùng hoặc làm quà tặng; và

b) tổ chức mua Sản phẩm để sử dụng nội bộ hoặc làm quà tặng, không nhằm mục đích bán lại.

Khách hàng là tổ chức có thể yêu cầu xuất hóa đơn theo Mục 4.1.

Trường hợp có nhu cầu mua Sản phẩm để:

• bán lại;
  • phân phối;
  • sử dụng làm nguyên liệu trong hoạt động kinh doanh;
  • phục vụ khách hàng tại quán cà phê, nhà hàng, khách sạn hoặc cơ sở kinh doanh khác; hoặc
  • mua với số lượng hoặc điều kiện thương mại khác với chính sách bán lẻ,

Khách hàng vui lòng liên hệ quietaltitude@pixta.co.jp để trao đổi về điều kiện và báo giá áp dụng.

Các giao dịch này không mặc nhiên thuộc phạm vi áp dụng của chính sách bán lẻ tại Điều khoản và Điều kiện giao dịch này, trừ khi PIXTA VIETNAM và Khách hàng có thỏa thuận khác.

Điều kiện đối với người chưa thành niên được thực hiện theo Mục 2.1.

Sản phẩm cà phê có chứa caffeine. Thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng và các cảnh báo áp dụng đối với từng Sản phẩm được công bố trên bao bì và/hoặc trang Sản phẩm. Người có nhu cầu dinh dưỡng hoặc tình trạng sức khỏe đặc biệt nên cân nhắc thông tin Sản phẩm và tham khảo ý kiến chuyên môn phù hợp khi cần thiết.

6.5. Số lượng và tình trạng tồn kho

Mỗi Đơn hàng đặt trực tiếp trên Website phải gồm tối thiểu 01 (một) Gói.

Khách hàng cũng có thể mua Sản phẩm tại gian hàng Quiet Altitude trên Shopee theo Mục 1.1.

Sản phẩm và số lượng có thể được đặt phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xử lý Đơn hàng.

Trong trường hợp số lượng Sản phẩm có hạn, các Đơn hàng được xử lý theo thứ tự Xác nhận Đơn hàng, trừ trường hợp Website đã công bố nguyên tắc ưu tiên khác trước khi Khách hàng đặt hàng.

Việc Website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng hoặc tiếp nhận thanh toán không mặc nhiên bảo đảm Sản phẩm còn tồn kho cho đến khi Đơn hàng được PIXTA VIETNAM xác nhận.

Trường hợp toàn bộ hoặc một phần Sản phẩm trong Đơn hàng không còn khả năng cung cấp, PIXTA VIETNAM xử lý theo Mục 12.3 và Mục 12.4.

6.6. Tạm ngừng hoặc gián đoạn cung cấp

PIXTA VIETNAM có thể tạm ngừng hoặc hạn chế việc tiếp nhận, xử lý hoặc thực hiện Đơn hàng trong các trường hợp bao gồm:

a) bảo trì, cập nhật hoặc nâng cấp Website hoặc hệ thống;

b) lỗi hoặc sự cố kỹ thuật của Website, hệ thống công nghệ, ngân hàng, dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển;

c) thiên tai, bão, lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn hạ tầng hoặc sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;

d) yêu cầu, quyết định hoặc biện pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

đ) Sản phẩm hoặc lô Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nội bộ hoặc yêu cầu chất lượng, an toàn áp dụng;

e) nguồn cung nguyên liệu hoặc Sản phẩm bị thiếu hụt do mùa vụ hoặc nguyên nhân khách quan khác; hoặc

g) trường hợp khác mà việc tiếp tục cung cấp có thể vi phạm pháp luật hoặc gây nguy cơ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

Đối với hoạt động bảo trì có kế hoạch và có khả năng xác định trước, PIXTA VIETNAM sẽ cố gắng thông báo trên Website trước ít nhất 24 giờ. Thời hạn này không áp dụng đối với bảo trì khẩn cấp hoặc sự cố không thể dự liệu hợp lý.

Nếu việc tạm ngừng hoặc gián đoạn ảnh hưởng đáng kể đến Đơn hàng đã được Xác nhận, PIXTA VIETNAM sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian hợp lý sau khi xác định được ảnh hưởng và cung cấp thông tin về phương án xử lý.

Tùy từng trường hợp, Khách hàng có thể lựa chọn:

a) tiếp tục chờ thực hiện Đơn hàng theo thời gian dự kiến được cập nhật; hoặc

b) hủy phần Đơn hàng chưa được thực hiện và nhận lại khoản tiền đã thanh toán tương ứng.

Trường hợp toàn bộ Đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho Đơn hàng theo Mục 9.

Quy định tại Mục này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của PIXTA VIETNAM trong trường hợp pháp luật quy định PIXTA VIETNAM phải chịu trách nhiệm đối với nguyên nhân làm gián đoạn hoặc không thực hiện được Đơn hàng.

6.7. Từ chối hoặc hủy Đơn hàng

Các trường hợp PIXTA VIETNAM được từ chối tiếp nhận, từ chối xác nhận hoặc hủy Đơn hàng được quy định tại Mục 12.

Việc từ chối hoặc hủy Đơn hàng không được thực hiện tùy ý và phải căn cứ vào các trường hợp đã được công bố trong Điều khoản và Điều kiện giao dịch này hoặc căn cứ khác được pháp luật cho phép.

7. Chính sách thanh toán

Quiet Altitude hiện chỉ chấp nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng đối với Đơn hàng đặt trực tiếp trên Website. Quiet Altitude không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

7.1. Thời hạn thanh toán

Khách hàng phải hoàn tất thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Website ghi nhận Đơn hàng.

Thanh toán được coi là hoàn tất khi số tiền tương ứng với Tổng tiền phải thanh toán được ghi có vào tài khoản ngân hàng của PIXTA VIETNAM nêu tại Mục này.

Đơn hàng chưa được thanh toán đầy đủ khi hết thời hạn 24 giờ có thể bị hệ thống hoặc PIXTA VIETNAM tự động hủy mà không phát sinh phí hủy Đơn hàng đối với Khách hàng.

Việc hủy Đơn hàng do quá thời hạn thanh toán không ngăn cản Khách hàng tạo Đơn hàng mới, tùy thuộc vào tình trạng tồn kho, giá và điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt lại.

7.2. Đối soát và Xác nhận Đơn hàng

Các giao dịch chuyển khoản được PIXTA VIETNAM đối soát dựa trên thông tin giao dịch do ngân hàng ghi nhận.

Sau khi PIXTA VIETNAM xác nhận đã nhận đủ số tiền phải thanh toán và hoàn tất việc kiểm tra các thông tin cần thiết của Đơn hàng, PIXTA VIETNAM sẽ gửi Xác nhận Đơn hàng tới địa chỉ email do Khách hàng cung cấp.

PIXTA VIETNAM dự kiến thực hiện việc đối soát và gửi Xác nhận Đơn hàng trong vòng 04 Giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tiền. Giao dịch được ghi nhận ngoài Giờ làm việc được xử lý từ Ngày làm việc tiếp theo.

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn nhưng việc đối soát chưa được hoàn tất vì lý do nội bộ của PIXTA VIETNAM hoặc thời điểm giao dịch nằm ngoài Giờ làm việc, Đơn hàng không bị hủy chỉ vì thời gian đối soát kéo dài.

Thời điểm PIXTA VIETNAM nhận tiền không đồng nghĩa với việc Đơn hàng đã được Xác nhận nếu các điều kiện khác để xác nhận Đơn hàng chưa được đáp ứng theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch này.

7.3. Trường hợp thanh toán không khớp

a) Chuyển thiếu

Trường hợp số tiền PIXTA VIETNAM nhận được thấp hơn Tổng tiền phải thanh toán, PIXTA VIETNAM sẽ thông báo cho Khách hàng để:

• thanh toán bổ sung phần còn thiếu trong thời hạn được thông báo; hoặc
  • đề nghị hủy Đơn hàng và hoàn lại số tiền đã nhận.

Nếu Khách hàng không thanh toán bổ sung trong thời hạn áp dụng, PIXTA VIETNAM có thể hủy Đơn hàng và xử lý hoàn tiền theo Mục 7.5.

b) Chuyển thừa

Trường hợp Khách hàng chuyển số tiền cao hơn Tổng tiền phải thanh toán, phần chênh lệch sẽ được PIXTA VIETNAM hoàn lại theo Mục 7.5 sau khi đối soát.

c) Sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản

Trường hợp PIXTA VIETNAM không thể xác định giao dịch tương ứng với Đơn hàng do nội dung chuyển khoản không chính xác hoặc không đầy đủ, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết để đối soát, bao gồm ảnh hoặc bản sao biên lai chuyển khoản.

Khách hàng chỉ nên cung cấp thông tin cần thiết cho việc xác minh giao dịch và không gửi mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin xác thực ngân hàng.

d) Thanh toán sau khi Đơn hàng đã bị hủy

Nếu tiền được ghi có vào tài khoản PIXTA VIETNAM sau khi Đơn hàng đã bị hủy do quá thời hạn thanh toán, PIXTA VIETNAM sẽ:

• khôi phục và tiếp tục xử lý Đơn hàng nếu Sản phẩm vẫn còn khả năng cung cấp, giá và điều kiện giao dịch chưa thay đổi và Khách hàng đồng ý; hoặc
  • hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận nếu Đơn hàng không thể hoặc không được tiếp tục thực hiện.

PIXTA VIETNAM không tự động áp dụng giá hoặc điều kiện mới bất lợi cho Khách hàng mà không thông báo và có sự đồng ý phù hợp.

đ) Chuyển khoản từ tài khoản hoặc ngân hàng nước ngoài

Trường hợp Khách hàng thực hiện chuyển khoản từ nước ngoài hoặc sử dụng dịch vụ có phát sinh phí trung gian, Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm số tiền thực tế PIXTA VIETNAM nhận được bằng Tổng tiền phải thanh toán.

Các khoản phí do ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc bên trung gian thu không phải là khoản phí của PIXTA VIETNAM.

7.4. An toàn thanh toán và cảnh báo giả mạo

PIXTA VIETNAM chỉ tiếp nhận thanh toán đối với Đơn hàng trên Website thông qua tài khoản được công bố tại Mục 7, trừ khi thông tin tài khoản được PIXTA VIETNAM cập nhật chính thức trên Website.

PIXTA VIETNAM không yêu cầu Khách hàng cung cấp:

• mật khẩu tài khoản ngân hàng;
  • mã PIN;
  • mã OTP; hoặc
  • thông tin xác thực ngân hàng tương tự.

Khách hàng không nên thực hiện thanh toán vào tài khoản khác chỉ dựa trên yêu cầu được gửi qua bình luận, cuộc gọi, tin nhắn hoặc tài khoản không phải kênh liên hệ chính thức của Quiet Altitude.

Nếu phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường hoặc nghi ngờ hành vi giả mạo, Khách hàng nên liên hệ PIXTA VIETNAM trước khi thực hiện giao dịch.

7.5. Hoàn tiền

PIXTA VIETNAM thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản và Điều kiện giao dịch này, bao gồm:

a) Đơn hàng bị hủy sau khi PIXTA VIETNAM đã nhận thanh toán;

b) PIXTA VIETNAM không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần Sản phẩm đã thanh toán;

c) Sản phẩm hết hàng và không có phương án thay thế được Khách hàng chấp thuận;

d) yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền của Khách hàng được chấp nhận theo Mục 9;

đ) số tiền Khách hàng chuyển vượt quá Tổng tiền phải thanh toán;

e) PIXTA VIETNAM nhận được tiền sau khi Đơn hàng đã bị hủy và các bên không tiếp tục thực hiện Đơn hàng; hoặc

g) trường hợp khác mà PIXTA VIETNAM có nghĩa vụ hoàn tiền theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch này hoặc quy định pháp luật.

7.5.1. Phương thức hoàn tiền

Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật, khoản hoàn tiền được chuyển về tài khoản đã được sử dụng để thanh toán Đơn hàng.

Trường hợp không thể hoàn về tài khoản đó vì lý do khách quan, PIXTA VIETNAM có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp một tài khoản khác đứng tên Khách hàng hoặc người có quyền nhận tiền hợp pháp để thực hiện hoàn tiền sau khi hoàn tất việc xác minh cần thiết.

PIXTA VIETNAM không hoàn tiền mặt đối với giao dịch đã thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

7.5.2. Thời hạn hoàn tiền

PIXTA VIETNAM thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 07 Ngày làm việc kể từ ngày xác định đầy đủ căn cứ hoàn tiền và có đủ thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

Thời điểm khoản tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn tiền ngắn hơn đối với một trường hợp cụ thể, thời hạn theo quy định pháp luật được áp dụng.

7.5.3. Chi phí hoàn tiền

PIXTA VIETNAM chịu phí chuyển khoản phát sinh từ phía PIXTA VIETNAM đối với giao dịch hoàn tiền trong nước.

Các khoản phí do ngân hàng nhận tiền, ngân hàng nước ngoài hoặc tổ chức trung gian khác thu, nếu có, được xử lý theo biểu phí của đơn vị tương ứng, trừ trường hợp pháp luật hoặc Điều khoản này có quy định khác.

7.5.4. Thông báo hoàn tiền

Sau khi thực hiện lệnh hoàn tiền, PIXTA VIETNAM gửi thông báo cho Khách hàng qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp, trong đó thể hiện tối thiểu:

• số tiền hoàn;
  • Đơn hàng liên quan;
  • ngày thực hiện hoàn tiền; và
  • thông tin giao dịch hoặc mã tham chiếu, nếu có.

8. Chính sách giao hàng

Đối với Đơn hàng đã được Xác nhận, PIXTA VIETNAM dự kiến bàn giao Sản phẩm cho đơn vị vận chuyển trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc, trừ trường hợp được quy định khác tại Mục 6.1 hoặc được thông báo cụ thể tại trang Sản phẩm.

Việc giao hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng và phạm vi dịch vụ tại từng thời điểm.

8.1. Phương thức và đơn vị vận chuyển

PIXTA VIETNAM hiện hỗ trợ các phương thức giao hàng sau:

a) Giao hàng tiêu chuẩn: được thực hiện thông qua Grab và/hoặc đơn vị vận chuyển khác được PIXTA VIETNAM lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng và phạm vi cung cấp dịch vụ;

b) Giao hàng hỏa tốc: có thể được cung cấp đối với một số địa chỉ tại Hà Nội thông qua Ahamove, Grab Express hoặc đơn vị vận chuyển khác được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Khả năng sử dụng từng phương thức giao hàng phụ thuộc vào khu vực giao, thời điểm đặt hàng, tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển và các điều kiện thực tế khác.

Phương thức giao hàng và phí áp dụng được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận Đơn hàng.

8.2 Thời gian giao hàng dự kiến (tính từ khi gửi hàng).

Thời gian giao hàng dưới đây được tính từ thời điểm Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý Đơn hàng quy định tại Mục 6.1:

Các thời gian trên là ước tính, không phải cam kết về thời điểm giao hàng chính xác.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do:

a) phạm vi và lịch vận hành của đơn vị vận chuyển;

b) điều kiện thời tiết, giao thông hoặc địa lý;

c) ngày nghỉ, ngày lễ, Tết;

d) thông tin giao hàng chưa đầy đủ hoặc cần xác minh;

đ) sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; hoặc

e) nguyên nhân khác được thông báo cho Khách hàng.

Trường hợp thời gian giao hàng dự kiến thay đổi đáng kể đối với Đơn hàng đã được Xác nhận, PIXTA VIETNAM sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian hợp lý sau khi nhận được thông tin về sự thay đổi.

8.3. Phạm vi giao hàng và phí vận chuyển

PIXTA VIETNAM chỉ hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ trong lãnh thổ Việt Nam theo phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Một số địa chỉ tại vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt có thể:

a) áp dụng thời gian giao hàng dài hơn;

b) phát sinh mức phí khác; hoặc

c) không được hỗ trợ giao hàng.

Phí vận chuyển và điều kiện miễn phí vận chuyển được xác định theo Mục 4.2.

Việc giao hàng đến khách sạn hoặc cơ sở lưu trú được thực hiện theo Mục 6.3.

8.4. Theo dõi tình trạng giao hàng

Sau khi Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, PIXTA VIETNAM sẽ cung cấp cho Khách hàng mã vận đơn, liên kết theo dõi hoặc thông tin theo dõi khác nếu thông tin đó được đơn vị vận chuyển cung cấp.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật thông tin về tình trạng Đơn hàng trong quá trình vận chuyển theo hệ thống và phạm vi dịch vụ của đơn vị đó.

Trường hợp Khách hàng không thể tra cứu tình trạng Đơn hàng hoặc phát hiện thông tin vận chuyển bất thường, Khách hàng có thể liên hệ PIXTA VIETNAM để được hỗ trợ kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

8.5. Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận Đơn hàng, Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng, trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép, các nội dung sau:

a) tình trạng bên ngoài của kiện hàng, hộp hoặc bao bì vận chuyển;

b) số lượng Gói hoặc Sản phẩm được giao so với thông tin Đơn hàng; và

c) dấu hiệu hư hỏng, rách, móp, ướt hoặc dấu hiệu bất thường có thể quan sát được từ bên ngoài.

Để bảo đảm chất lượng và an toàn của Sản phẩm, việc kiểm hàng không bao gồm mở hoặc làm mất niêm phong túi cà phê, trừ trường hợp PIXTA VIETNAM có hướng dẫn khác.

Khách hàng được khuyến nghị chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và quá trình mở hộp nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Việc không chụp ảnh hoặc quay video không làm mất quyền khiếu nại hoặc yêu cầu đổi, trả của Khách hàng nếu Khách hàng có căn cứ khác chứng minh yêu cầu của mình.

Việc xử lý Sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề về chất lượng được thực hiện theo Mục 9.

8.6. Thời điểm hoàn thành giao hàng và chuyển giao rủi ro

Đơn hàng được coi là đã giao khi Sản phẩm được giao thực tế cho:

a) Khách hàng tại địa chỉ nhận hàng đã đăng ký;

b) người nhận do Khách hàng chỉ định; hoặc

c) lễ tân, bộ phận tiếp nhận hoặc người có chức năng nhận hàng tại khách sạn, cơ sở lưu trú hoặc địa điểm khác mà Khách hàng đã chỉ định giao hàng, nếu việc giao cho người đó phù hợp với hướng dẫn của Khách hàng và điều kiện giao nhận tại địa điểm đó.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng đối với Sản phẩm được chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm giao hàng hoàn tất theo quy định trên, trừ trường hợp pháp luật quy định PIXTA VIETNAM vẫn phải chịu trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng hoặc khiếm khuyết của Sản phẩm.

Việc giao hàng thành công không làm mất các quyền của Khách hàng liên quan đến Sản phẩm không phù hợp, bị lỗi hoặc không đáp ứng nội dung Đơn hàng.

8.7. Giao hàng không thành công

Trường hợp đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất việc giao hàng, đơn vị vận chuyển và/hoặc PIXTA VIETNAM có thể liên hệ với Khách hàng để thực hiện lại việc giao trong phạm vi chính sách của đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng có thể được hoàn về PIXTA VIETNAM trong các trường hợp bao gồm:

a) thông tin người nhận hoặc địa chỉ không chính xác, không đầy đủ;

b) không liên hệ được với người nhận sau các lần liên hệ hợp lý theo quy trình của đơn vị vận chuyển;

c) người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp Khách hàng có quyền từ chối theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch hoặc pháp luật;

d) địa điểm giao hàng từ chối tiếp nhận Đơn hàng; hoặc

đ) trường hợp khác khiến việc giao không thể hoàn thành vì nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của PIXTA VIETNAM hoặc đơn vị vận chuyển mà PIXTA VIETNAM phải chịu trách nhiệm.

Trường hợp Đơn hàng bị hoàn về vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Khách hàng, khoản hoàn tiền, nếu có, được xác định theo Mục 9 sau khi khấu trừ chi phí vận chuyển thực tế, hợp lý phát sinh cho việc giao và hoàn hàng, với điều kiện các khoản chi phí này được công bố hoặc có thể xác định theo chính sách vận chuyển áp dụng.

PIXTA VIETNAM không khấu trừ các chi phí nêu trên nếu việc giao không thành công chủ yếu do lỗi của PIXTA VIETNAM hoặc của bên mà PIXTA VIETNAM phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Trường hợp Khách hàng vẫn có nhu cầu nhận Sản phẩm sau khi Đơn hàng được hoàn về, việc giao lại được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và có thể phát sinh phí vận chuyển mới.

9. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

PIXTA VIETNAM tiếp nhận yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền đối với Sản phẩm thuộc các trường hợp quy định tại Mục này.

Tùy theo nguyên nhân và tình trạng Sản phẩm, Khách hàng có thể được đổi Sản phẩm, giao bổ sung phần còn thiếu, hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác phù hợp.

Các thời hạn thông báo quy định tại Mục này là thời hạn để PIXTA VIETNAM xử lý yêu cầu theo chính sách đổi trả thương mại của Quiet Altitude và không được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền của Khách hàng theo quy định pháp luật.

9.1. Sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp

Sau khi xác minh yêu cầu, tùy từng trường hợp, Khách hàng có thể lựa chọn hoặc PIXTA VIETNAM có thể đề xuất một trong các biện pháp sau:

a) giao bổ sung Sản phẩm hoặc số lượng còn thiếu;

b) đổi sang Sản phẩm đúng với Đơn hàng;

c) đổi Sản phẩm mới cùng loại hoặc Sản phẩm thay thế được Khách hàng đồng ý;

d) hoàn lại số tiền tương ứng với Sản phẩm bị ảnh hưởng; hoặc

đ) hoàn toàn bộ Đơn hàng trong trường hợp tính chất vi phạm khiến mục đích mua hàng của Khách hàng không thể đạt được hoặc pháp luật yêu cầu.

PIXTA VIETNAM chịu các chi phí hợp lý cần thiết cho việc thu hồi, đổi hoặc giao lại Sản phẩm khi nguyên nhân thuộc trách nhiệm của PIXTA VIETNAM hoặc bên mà PIXTA VIETNAM phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Nếu tình trạng Sản phẩm có thể được xác minh đầy đủ thông qua ảnh, video, thông tin vận chuyển hoặc tài liệu khác, PIXTA VIETNAM có thể không yêu cầu Khách hàng gửi trả Sản phẩm.

9.2. Đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu

Ngoài các trường hợp quy định tại Mục 9.1, PIXTA VIETNAM chấp nhận yêu cầu trả Sản phẩm do Khách hàng thay đổi nhu cầu nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

a) yêu cầu được gửi trong vòng 02 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận Sản phẩm;

b) túi Sản phẩm chưa được mở và còn nguyên niêm phong;

c) Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng phù hợp để tiếp tục lưu thông;

d) bao bì, nhãn và các thành phần đi kèm còn đầy đủ, trừ hao mòn hợp lý phát sinh từ việc kiểm tra bên ngoài; và

đ) Sản phẩm không thuộc trường hợp được thông báo là không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu trước khi Khách hàng đặt hàng.

Khách hàng chịu chi phí gửi trả Sản phẩm trong trường hợp đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu.

Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn, trừ trường hợp PIXTA VIETNAM có chính sách khác hoặc pháp luật có quy định khác.

9.3. Các trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả do thay đổi nhu cầu

Chính sách tại Mục 9.2 không áp dụng đối với:

a) túi cà phê đã được mở hoặc mất niêm phong;

b) Sản phẩm đã được sử dụng;

c) Sản phẩm bị hư hỏng do Khách hàng bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng;

d) yêu cầu trả hàng chỉ vì Khách hàng không phù hợp với hương vị, mùi, mức rang hoặc đặc tính cảm quan của Sản phẩm sau khi túi đã được mở; hoặc

đ) trường hợp khác được công bố rõ cho Khách hàng trước khi đặt hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

Quy định tại Mục này không áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với Sản phẩm có khuyết tật, không bảo đảm chất lượng, an toàn hoặc không phù hợp với thông tin PIXTA VIETNAM đã cung cấp.

9.4. Quy trình yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu theo phương thức quy định tại Mục 14 và cung cấp các thông tin cần thiết để PIXTA VIETNAM xác minh, bao gồm tùy từng trường hợp:

a) mã Đơn hàng;

b) thông tin liên hệ của Khách hàng;

c) Sản phẩm và số lượng có vấn đề;

d) mô tả tình trạng và lý do yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền; và

đ) ảnh, video, biên lai, thông tin vận chuyển hoặc tài liệu khác có liên quan nếu Khách hàng có.

PIXTA VIETNAM có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin hợp lý cần thiết để xác minh yêu cầu.

Việc không có ảnh hoặc video không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu đổi, trả hoặc khiếu nại của Khách hàng nếu yêu cầu có thể được chứng minh bằng tài liệu hoặc căn cứ khác.

Sau khi tiếp nhận đủ thông tin cần thiết, PIXTA VIETNAM thông báo cho Khách hàng kết quả xử lý và hướng dẫn việc gửi trả Sản phẩm, nếu cần.

Khách hàng không nên tự gửi hàng về khi chưa nhận được thông tin về địa chỉ và phương thức tiếp nhận từ PIXTA VIETNAM, trừ khi có hướng dẫn khác.

9.5. Chi phí đổi và trả hàng

PIXTA VIETNAM không thu các khoản phí đổi, trả ngoài những khoản đã được công bố hoặc có căn cứ hợp lý theo Điều khoản và Điều kiện giao dịch này.

9.6. Xác định số tiền hoàn

Đối với Sản phẩm được chấp nhận trả lại, số tiền hoàn được xác định căn cứ vào số tiền Khách hàng thực tế đã thanh toán tương ứng với Sản phẩm đó, sau khi phân bổ các khoản chiết khấu và ưu đãi đã áp dụng cho Đơn hàng.

Trường hợp Đơn hàng có nhiều Sản phẩm, chiết khấu combo và voucher được phân bổ cho từng Sản phẩm theo tỷ lệ giá trị của Sản phẩm đó trên tổng giá trị Sản phẩm dùng để tính ưu đãi, trừ khi cơ chế ưu đãi cụ thể có quy định khác.

Việc trả lại một phần Đơn hàng không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn trả riêng các khoản chiết khấu hoặc phí vận chuyển đã được miễn đối với phần Đơn hàng còn lại, trừ trường hợp:

a) Khách hàng có hành vi gian lận hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi; hoặc

b) pháp luật hoặc điều kiện của chương trình ưu đãi được công bố trước khi đặt hàng có quy định khác.

Trường hợp yêu cầu đổi, trả phát sinh do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của PIXTA VIETNAM, phí vận chuyển mà Khách hàng đã thực tế thanh toán cho phần Đơn hàng bị ảnh hưởng được hoàn lại trong phạm vi hợp lý.

9.7. Hoàn tiền

Phương thức, thời hạn và thông báo hoàn tiền được thực hiện theo Mục 7.5.

Đối với yêu cầu trả hàng do thay đổi nhu cầu theo Mục 9.2, thời hạn xử lý hoàn tiền được tính kể từ thời điểm:

a) PIXTA VIETNAM đã nhận lại Sản phẩm; và

b) hoàn tất việc kiểm tra hợp lý để xác nhận Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Việc kiểm tra không được sử dụng để trì hoãn bất hợp lý việc hoàn tiền cho Khách hàng.

9.8. Quyền theo pháp luật của Khách hàng

Chính sách tại Mục 9 là chính sách đổi trả và hoàn tiền được PIXTA VIETNAM công bố cho giao dịch trên Website.

Không nội dung nào tại Mục này được hiểu là loại trừ, hạn chế hoặc thay thế các quyền mà Khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, an toàn thực phẩm hoặc quy định pháp luật có liên quan.

10. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

PIXTA VIETNAM tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Website, Đơn hàng và Sản phẩm theo quy trình tại Mục này.

PIXTA VIETNAM sẽ xác nhận việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn phù hợp và không muộn hơn thời hạn do pháp luật quy định.

10.1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ PIXTA VIETNAM thông qua các kênh sau:

• Email: quietaltitude@pixta.co.jp (kênh chính).
  • Fanpage: Quiet Altitude Coffee – Cà Phê Đặc Sản Việt Nam Chất Lượng Cao (nhắn tin).
  • Hotline/Zalo: 0964858058, 9:00–17:00, Thứ Hai–Thứ Sáu.

Đối với phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được trao đổi qua điện thoại, PIXTA VIETNAM có thể đề nghị Khách hàng xác nhận lại nội dung bằng email, Zalo hoặc phương thức bằng văn bản khác để bảo đảm có đủ thông tin phục vụ việc xử lý.

Thời điểm tiếp nhận được xác định căn cứ vào thời điểm thông tin được ghi nhận trên hệ thống liên lạc tương ứng của PIXTA VIETNAM.

10.2. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ việc xác minh và xử lý, Khách hàng nên cung cấp các thông tin có liên quan, bao gồm tùy từng trường hợp:

a) mã Đơn hàng;

b) họ tên và thông tin liên hệ;

c) nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;

d) Sản phẩm hoặc giao dịch có liên quan;

đ) phương án xử lý Khách hàng đề nghị; và

e) hình ảnh, video, hóa đơn, biên lai, thông tin vận chuyển hoặc tài liệu khác có liên quan nếu có.

Việc không có hình ảnh hoặc video không mặc nhiên làm mất quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý của Khách hàng nếu sự việc có thể được xác minh bằng căn cứ khác.

PIXTA VIETNAM có thể yêu cầu bổ sung thông tin hợp lý, cần thiết để xác minh vụ việc.

10.3. Quy trình xử lý

Quy trình xử lý thông thường gồm các bước sau:

Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu

PIXTA VIETNAM ghi nhận nội dung do Khách hàng cung cấp và, khi cần thiết, cấp mã hoặc thông tin tham chiếu để theo dõi vụ việc.

Bước 2 - Xác nhận tiếp nhận

PIXTA VIETNAM gửi xác nhận tiếp nhận qua email, Zalo hoặc phương thức phù hợp.

Việc xác nhận tiếp nhận không đồng nghĩa với việc PIXTA VIETNAM đã xác nhận nội dung khiếu nại là có căn cứ.

Bước 3 - Xác minh

Tùy tính chất vụ việc, PIXTA VIETNAM có thể kiểm tra:

• thông tin Đơn hàng;
  • thông tin thanh toán;
  • thông tin lô Sản phẩm hoặc ngày rang;
  • tình trạng tồn kho;
  • dữ liệu giao hàng và thông tin từ đơn vị vận chuyển;
  • hình ảnh, video hoặc tài liệu do Khách hàng cung cấp; và
  • thông tin khác cần thiết để xác định nguyên nhân.

Bước 4 - Đề xuất và thực hiện phương án xử lý

Căn cứ vào kết quả xác minh và quy định tại Điều khoản và Điều kiện giao dịch này, PIXTA VIETNAM có thể đề xuất hoặc thực hiện một hoặc nhiều biện pháp phù hợp, bao gồm:

a) cung cấp thông tin hoặc giải thích;

b) giao bổ sung Sản phẩm;

c) đổi Sản phẩm;

d) nhận lại Sản phẩm;

đ) hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền;

e) hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan; hoặc

g) biện pháp khác được các bên thống nhất hoặc pháp luật quy định.

Bước 5 - Thông báo kết quả

PIXTA VIETNAM thông báo cho Khách hàng về kết quả xử lý và phương án thực hiện.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý với kết quả, Khách hàng có thể yêu cầu PIXTA VIETNAM xem xét lại vụ việc hoặc thực hiện các quyền giải quyết tranh chấp quy định tại Mục 10.6.

10.4. Thời hạn xử lý

PIXTA VIETNAM cố gắng xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại theo các thời hạn dự kiến dưới đây:

Các thời hạn trên là thời hạn xử lý dự kiến theo chính sách dịch vụ của PIXTA VIETNAM và không làm kéo dài bất kỳ thời hạn bắt buộc nào theo quy định pháp luật.

10.5. Yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng

Trường hợp Khách hàng là người tiêu dùng và yêu cầu giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, PIXTA VIETNAM tiếp nhận và tiến hành thương lượng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

PIXTA VIETNAM tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong vòng 07 Ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng, PIXTA VIETNAM sẽ trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong thời hạn do pháp luật quy định.

Việc thương lượng có thể được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua phương thức liên lạc phù hợp do các bên thống nhất.

10.6. Giải quyết tranh chấp

PIXTA VIETNAM và Khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp tranh chấp không được giải quyết thông qua thương lượng, Khách hàng có thể, tùy trường hợp và theo quy định pháp luật:

a) yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng;

b) gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến hoạt động thương mại điện tử thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử tại online.gov.vn trong phạm vi Hệ thống tiếp nhận;

c) yêu cầu hòa giải theo quy định pháp luật;

d) yêu cầu giải quyết bằng trọng tài nếu có thỏa thuận trọng tài hợp lệ và việc áp dụng trọng tài phù hợp với quy định pháp luật; hoặc

đ) khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Việc thực hiện cơ chế giải quyết tranh chấp tại Mục này không hạn chế quyền của Khách hàng sử dụng các cơ chế bảo vệ quyền lợi khác mà pháp luật cho phép.

10.7. Công cụ hỗ trợ và lưu vết xử lý

Trong quá trình xử lý, PIXTA VIETNAM có thể sử dụng:

a) mã yêu cầu hoặc thông tin tham chiếu để theo dõi vụ việc;

b) email, Zalo hoặc kênh liên hệ phù hợp để cập nhật tiến độ;

c) hình ảnh, video, thông tin giao dịch hoặc tài liệu khác để xác minh; và

d) hệ thống nội bộ để lưu trữ lịch sử xử lý theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Mục 3.

Các quyết định có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền đổi, trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại của Khách hàng không được đưa ra chỉ dựa trên kết quả xử lý tự động nếu việc đó không phù hợp với quy định pháp luật.

PIXTA VIETNAM hiện hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

11. Hướng dẫn đặt hàng

Khách hàng không cần tạo tài khoản để đặt hàng.

Khách hàng cũng có thể mua Sản phẩm tại gian hàng Quiet Altitude trên Shopee theo Mục 1.1.

Đối với Đơn hàng từ 01 (một) Gói trở lên, Khách hàng có thể đặt trực tiếp trên Website theo quy trình dưới đây.

11.1. Mua trên Shopee

Khách hàng có thể truy cập gian hàng Quiet Altitude trên Shopee tại https://shopee.vn/quietaltitude.

Việc lựa chọn Sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các nội dung liên quan đến giao dịch được hoàn tất trên Shopee sẽ được thực hiện theo:

a) điều khoản và chính sách áp dụng trên Shopee;

b) chính sách của Quiet Altitude được công bố trên gian hàng Shopee, nếu có; và

c) quy định pháp luật có liên quan.

Giao dịch này không thuộc phạm vi điều chỉnh của quy trình đặt hàng trực tiếp trên Website tại Mục 11.2.

11.2. Đặt Đơn hàng trên Website

Quy trình đặt hàng trực tiếp trên Website gồm các bước sau:

Bước 1 - Khảo sát hương vị (không bắt buộc)

Khách hàng có thể tự nguyện thực hiện Khảo sát hương vị để nhận gợi ý Sản phẩm dựa trên các đặc tính như Fragrance/Aroma, Acidity, Sweetness, Body, Aftertaste và Balance.

Việc không thực hiện khảo sát không ảnh hưởng đến khả năng đặt hàng.

Việc thu thập và sử dụng thông tin từ Khảo sát hương vị được thực hiện theo Mục 3.

Bước 2 - Lựa chọn Sản phẩm

Khách hàng lựa chọn Sản phẩm theo vùng trồng, đặc tính Sản phẩm hoặc kết quả Khảo sát hương vị.

Trang Sản phẩm cung cấp các thông tin áp dụng, bao gồm:

• tên Sản phẩm;
  • vùng trồng;
  • phương pháp sơ chế;
  • mức rang;
  • ngày rang hoặc thông tin liên quan đến thời điểm rang;
  • khối lượng;
  • giá bán;
  • gợi ý pha;
  • tình trạng còn hàng hoặc khả năng đặt hàng; và
  • các thông tin khác theo quy định pháp luật.

Bước 3 - Thêm Sản phẩm vào giỏ hàng

Khách hàng thêm tối thiểu 01 Gói vào cùng một Đơn hàng.

Khách hàng có thể kết hợp các Gói thuộc nhiều vùng trồng khác nhau, trừ khi có thông báo khác đối với Sản phẩm hoặc chương trình cụ thể.

Website hiển thị mức chiết khấu combo tương ứng với số lượng Gói theo Mục 5.

Bước 4 - Kiểm tra giỏ hàng

Trước khi tiếp tục đặt hàng, Khách hàng có thể:

a) thay đổi số lượng Sản phẩm;

b) xóa Sản phẩm khỏi giỏ hàng;

c) nhập mã giảm giá;

d) kiểm tra chiết khấu combo và các ưu đãi được áp dụng; và

đ) kiểm tra giá trị tạm tính của Đơn hàng.

Website tự động tính lại giá trị Đơn hàng khi Khách hàng thay đổi số lượng, Sản phẩm hoặc ưu đãi áp dụng.

Bước 5 - Cung cấp thông tin giao hàng

Khách hàng nhập hoặc xác nhận các thông tin cần thiết cho việc thực hiện Đơn hàng, bao gồm:

• họ tên người nhận;
  • số điện thoại;
  • email;
  • địa chỉ nhận hàng;
  • thông tin khách sạn hoặc cơ sở lưu trú, nếu áp dụng;
  • thông tin xuất hóa đơn, nếu có nhu cầu;
  • ghi chú giao hàng, nếu có; và
  • phương thức giao hàng được hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của các thông tin này trước khi tiếp tục.

Bước 6 Rà soát và xác nhận thông tin Đơn hàng

Trước khi bấm “Đặt hàng”, Website hiển thị để Khách hàng rà soát tối thiểu:

a) Sản phẩm, số lượng và quy cách;

b) giá trị tạm tính;

c) chiết khấu combo;

d) mã giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng;

đ) phí vận chuyển;

e) các khoản thuế hoặc chi phí khác nếu chưa được bao gồm trong giá;

g) Tổng tiền phải thanh toán;

h) phương thức thanh toán;

i) thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng; và

k) phương thức giao hàng.

Khách hàng có thể quay lại và chỉnh sửa các thông tin trước khi đặt hàng.

Trước khi tiếp tục, Khách hàng tích chọn ô xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện giao dịch cùng các chính sách được dẫn chiếu áp dụng cho Đơn hàng.

Bước 7 - Gửi yêu cầu đặt hàng

Sau khi Khách hàng bấm nút “Đặt hàng”, Website ghi nhận yêu cầu đặt hàng và cung cấp:

• mã Đơn hàng;
  • thông tin thanh toán;
  • mã QR hoặc hướng dẫn chuyển khoản, nếu áp dụng; và
  • email hoặc thông báo “Hướng dẫn thanh toán”.

Việc Website ghi nhận yêu cầu đặt hàng hoặc gửi Hướng dẫn thanh toán chưa được coi là Xác nhận Đơn hàng của PIXTA VIETNAM.

Bước 8 - Thanh toán và Xác nhận Đơn hàng

Khách hàng thực hiện thanh toán theo Mục 7.

Sau khi PIXTA VIETNAM nhận đủ tiền, hoàn tất đối soát và kiểm tra các điều kiện cần thiết của Đơn hàng, PIXTA VIETNAM gửi Xác nhận Đơn hàng theo Mục 7.2.

Kể từ thời điểm Xác nhận Đơn hàng, Đơn hàng được tiếp tục xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo Mục 6 và Mục 8.

11.3. Chỉnh sửa hoặc hủy Đơn hàng sau khi đặt

Khả năng chỉnh sửa hoặc hủy Đơn hàng phụ thuộc vào trạng thái xử lý như sau:

Khách hàng nên gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy Đơn hàng sớm nhất có thể qua các kênh liên hệ quy định tại Mục 10.

PIXTA VIETNAM sẽ cố gắng hỗ trợ yêu cầu thay đổi hoặc hủy Đơn hàng nhưng không bảo đảm yêu cầu có thể được thực hiện nếu Đơn hàng đã chuyển sang giai đoạn xử lý hoặc vận chuyển không thể đảo ngược.

Việc chỉnh sửa Đơn hàng không được làm thay đổi giá, ưu đãi, phí hoặc điều kiện giao dịch mà không được thông báo và được Khách hàng đồng ý trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

12. Chấp nhận và từ chối đơn hàng

Việc Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng và thực hiện thanh toán chưa mặc nhiên làm phát sinh việc chấp nhận Đơn hàng của PIXTA VIETNAM.

Hợp đồng mua bán đối với Đơn hàng được giao kết khi PIXTA VIETNAM gửi Xác nhận Đơn hàng đến địa chỉ email do Khách hàng cung cấp, sau khi PIXTA VIETNAM đã nhận đủ khoản thanh toán và hoàn tất việc kiểm tra các điều kiện cần thiết của Đơn hàng.

Quy trình này được áp dụng cùng với Mục 7 về thanh toán và Mục 11 về hướng dẫn đặt hàng.

12.1. Đề nghị và chấp nhận giao kết

Thông tin về Sản phẩm, giá, tình trạng hàng và các nội dung khác được công bố trên Website được cung cấp nhằm giúp Khách hàng xem xét và gửi yêu cầu mua hàng theo quy trình đặt hàng.

Khi Khách hàng bấm nút “Đặt hàng”, Khách hàng gửi đến PIXTA VIETNAM đề nghị mua các Sản phẩm theo nội dung được hiển thị tại bước rà soát Đơn hàng.

Việc Website:

a) hiển thị mã Đơn hàng;

b) cung cấp mã QR hoặc thông tin thanh toán;

c) gửi email hoặc thông báo “Hướng dẫn thanh toán”; hoặc

d) PIXTA VIETNAM nhận khoản tiền do Khách hàng chuyển

chỉ xác nhận việc yêu cầu đặt hàng và/hoặc thanh toán đã được ghi nhận và không mặc nhiên được coi là chấp nhận Đơn hàng.

PIXTA VIETNAM chấp nhận đề nghị mua hàng bằng việc gửi Xác nhận Đơn hàng theo Mục 12.2.

12.2. Xác nhận Đơn hàng và thời điểm giao kết

Sau khi:

a) PIXTA VIETNAM nhận đủ Tổng tiền phải thanh toán;

b) hoàn tất việc đối soát thanh toán;

c) xác nhận khả năng cung cấp Sản phẩm;

d) xác nhận thông tin giao hàng và khả năng thực hiện Đơn hàng; và

đ) xác định Đơn hàng không thuộc trường hợp từ chối tại Mục 12.3,

PIXTA VIETNAM gửi Xác nhận Đơn hàng tới email của Khách hàng.

PIXTA VIETNAM dự kiến thực hiện việc đối soát và gửi Xác nhận Đơn hàng theo thời hạn quy định tại Mục 7.2.

Xác nhận Đơn hàng thể hiện tối thiểu các thông tin áp dụng sau:

• mã Đơn hàng;
  • Sản phẩm và số lượng;
  • giá trị Đơn hàng;
  • khoản tiền PIXTA VIETNAM đã nhận;
  • thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng;
  • phương thức giao hàng; và
  • thời gian dự kiến bàn giao Đơn hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc thông tin liên quan khác.

Hợp đồng mua bán được giao kết tại thời điểm Xác nhận Đơn hàng được gửi đến hệ thống thông tin do Khách hàng chỉ định để nhận email, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Kể từ thời điểm này, quyền và nghĩa vụ của PIXTA VIETNAM và Khách hàng được thực hiện theo Đơn hàng đã Xác nhận, Điều khoản và Điều kiện giao dịch này và quy định pháp luật có liên quan.

12.3. Trường hợp Đơn hàng không được chấp nhận

Trước khi gửi Xác nhận Đơn hàng, PIXTA VIETNAM có thể không chấp nhận toàn bộ hoặc một phần yêu cầu đặt hàng trong các trường hợp sau:

PIXTA VIETNAM không từ chối Đơn hàng một cách tùy ý hoặc vì lý do phân biệt đối xử trái pháp luật.

Trường hợp PIXTA VIETNAM đã nhận tiền nhưng không chấp nhận Đơn hàng, khoản tiền tương ứng được hoàn lại theo Mục 7.5, trừ khi pháp luật có quy định khác.

12.4. Chấp nhận một phần Đơn hàng

Trường hợp chỉ một phần Sản phẩm trong yêu cầu đặt hàng có khả năng cung cấp, PIXTA VIETNAM sẽ không tự động thay đổi Đơn hàng mà sẽ thông báo cho Khách hàng và đề xuất một hoặc nhiều phương án sau:

a) thực hiện Đơn hàng đối với các Sản phẩm còn khả năng cung cấp;

b) thay thế Sản phẩm hết hàng bằng Sản phẩm khác có giá trị hoặc đặc tính tương đương được Khách hàng đồng ý;

c) chờ bổ sung hàng nếu có thời gian dự kiến phù hợp; hoặc

d) hủy toàn bộ yêu cầu đặt hàng.

Việc thực hiện một phần Đơn hàng chỉ được tiến hành sau khi Khách hàng đồng ý với nội dung điều chỉnh.

Giá, chiết khấu combo, voucher, phí vận chuyển và Tổng tiền phải thanh toán được tính lại căn cứ vào Đơn hàng sau điều chỉnh theo Mục 4 và Mục 5.

Nếu sau điều chỉnh Đơn hàng không còn Gói nào, Khách hàng có thể:

• lựa chọn bổ sung hoặc thay thế Sản phẩm để tiếp tục đáp ứng điều kiện tối thiểu; hoặc
  • hủy toàn bộ yêu cầu đặt hàng và nhận lại khoản tiền đã thanh toán.

PIXTA VIETNAM không yêu cầu Khách hàng chấp nhận Sản phẩm thay thế mà Khách hàng không đồng ý.

12.5. Thông báo không chấp nhận Đơn hàng

Khi quyết định không chấp nhận toàn bộ hoặc một phần yêu cầu đặt hàng, PIXTA VIETNAM sẽ thông báo cho Khách hàng qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp trong thời gian hợp lý sau khi xác định được căn cứ từ chối.

Thông báo sẽ nêu:

a) Đơn hàng hoặc phần Đơn hàng bị ảnh hưởng;

b) lý do không chấp nhận;

c) phương án xử lý, nếu có; và

d) thông tin hoàn tiền trong trường hợp PIXTA VIETNAM đã nhận thanh toán.

Khoản tiền phải hoàn được xử lý theo Mục 7.5.

12.6. Quyền của Khách hàng trước khi Đơn hàng được Xác nhận

Trước khi PIXTA VIETNAM gửi Xác nhận Đơn hàng:

a) nếu Khách hàng chưa thanh toán, Khách hàng có thể không tiếp tục thanh toán và Đơn hàng sẽ được xử lý theo Mục 7.1;

b) nếu Khách hàng đã thanh toán nhưng Đơn hàng chưa được Xác nhận, Khách hàng có thể yêu cầu hủy theo Mục 11.3 và nhận lại khoản tiền đã thanh toán theo Mục 7.5; và

c) Khách hàng có thể đề nghị sửa đổi thông tin Đơn hàng theo Mục 11.3.

12.7. Hủy hoặc chấm dứt Đơn hàng sau khi đã Xác nhận

Sau khi PIXTA VIETNAM gửi Xác nhận Đơn hàng, hợp đồng mua bán đã được giao kết và PIXTA VIETNAM không đơn phương hủy Đơn hàng, trừ trường hợp:

a) Khách hàng yêu cầu hủy và PIXTA VIETNAM chấp nhận theo Mục 11.3;

b) hai bên thống nhất hủy hoặc điều chỉnh Đơn hàng;

c) phát sinh sự kiện làm cho việc tiếp tục thực hiện Đơn hàng không thể thực hiện được theo Mục 6.6;

d) phát hiện Sản phẩm không bảo đảm yêu cầu về chất lượng hoặc an toàn và việc tiếp tục cung cấp có thể ảnh hưởng đến Khách hàng;

đ) việc tiếp tục thực hiện Đơn hàng trở thành hành vi vi phạm pháp luật hoặc PIXTA VIETNAM phải dừng theo quyết định, yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

e) Khách hàng có hành vi gian lận hoặc cung cấp thông tin giả mạo nghiêm trọng mà PIXTA VIETNAM chỉ phát hiện sau khi Xác nhận Đơn hàng và hành vi đó làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện giao dịch hợp pháp; hoặc

g) trường hợp khác mà pháp luật cho phép chấm dứt, hủy bỏ hoặc không tiếp tục thực hiện hợp đồng.

Trong trường hợp Đơn hàng bị hủy hoặc không thể tiếp tục thực hiện vì nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Khách hàng, PIXTA VIETNAM hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần Đơn hàng chưa được thực hiện theo Mục 7.5.

Việc hủy hoặc chấm dứt Đơn hàng sau khi đã Xác nhận không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm hủy hoặc các quyền của Khách hàng mà pháp luật quy định vẫn tiếp tục có hiệu lực.

13. Thực hiện thanh toán

Sau khi gửi yêu cầu đặt hàng theo Mục 11, Khách hàng có thể thanh toán bằng:

a) quét mã QR được Website cung cấp; hoặc

b) chuyển khoản thủ công vào tài khoản ngân hàng của PIXTA VIETNAM tại Mục 7.

Việc thanh toán phải được hoàn tất trong thời hạn quy định tại Mục 7.1.

Email là kênh chính để PIXTA VIETNAM gửi các thông báo quan trọng liên quan đến thanh toán và Xác nhận Đơn hàng. Zalo hoặc các kênh liên hệ khác có thể được sử dụng bổ sung khi cần thiết.

13.1. Thanh toán bằng mã QR

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. mở ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán có hỗ trợ quét mã QR;
2. quét mã QR được hiển thị sau khi Khách hàng bấm “Đặt hàng” hoặc được gửi trong Hướng dẫn thanh toán;
3. kiểm tra trước khi xác nhận giao dịch tối thiểu các thông tin:

<!-- end list -->

• tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH PIXTA VIỆT NAM;
  • số tiền chuyển khoản;
  • nội dung chuyển khoản hoặc mã Đơn hàng; và

<!-- end list -->

1. xác nhận giao dịch trên ứng dụng ngân hàng và lưu lại biên lai hoặc thông tin giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

Nếu mã QR đã điền sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản, Khách hàng không nên tự ý thay đổi các thông tin này, trừ khi có hướng dẫn khác từ PIXTA VIETNAM.

13.2. Thanh toán bằng chuyển khoản thủ công

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. mở chức năng chuyển khoản trên ứng dụng hoặc dịch vụ ngân hàng;
2. nhập chính xác thông tin tài khoản PIXTA VIETNAM quy định tại Mục 7;
3. kiểm tra tên chủ tài khoản hiển thị trước khi xác nhận giao dịch;
4. nhập số tiền bằng Tổng tiền phải thanh toán của Đơn hàng;
5. tại nội dung chuyển khoản, ghi mã Đơn hàng theo hướng dẫn thanh toán; và
6. xác nhận giao dịch và lưu lại biên lai hoặc thông tin giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

Khách hàng không nên thực hiện giao dịch nếu thông tin người nhận hiển thị không phù hợp với thông tin tài khoản được PIXTA VIETNAM công bố tại Mục 7.

13.3 Đối soát và thông báo kết quả thanh toán. Email là kênh chính; Zalo là kênh bổ sung.

Việc ngân hàng của Khách hàng thông báo giao dịch thành công chưa mặc nhiên đồng nghĩa PIXTA VIETNAM đã nhận được tiền hoặc Đơn hàng đã được Xác nhận.

Thời điểm thanh toán được xác định theo Mục 7.1.

13.4. Đối soát giao dịch chưa xác định được

Nếu Khách hàng đã thực hiện chuyển khoản nhưng chưa nhận được Xác nhận Đơn hàng trong thời gian dự kiến tại Mục 7.2, Khách hàng có thể liên hệ PIXTA VIETNAM qua các kênh tại Mục 10 và cung cấp:

a) mã Đơn hàng;

b) ngày, giờ chuyển khoản;

c) số tiền;

d) tên ngân hàng chuyển tiền; và

đ) biên lai hoặc thông tin giao dịch nếu có.

PIXTA VIETNAM sử dụng các thông tin này để đối chiếu với dữ liệu ngân hàng và xác định giao dịch tương ứng.

Khách hàng không cần và không nên cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng khác.

13.5. An toàn khi thanh toán

Khách hàng cần tuân thủ các lưu ý an toàn tại Mục 7.4.

Khi cung cấp biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch để đối soát, Khách hàng nên che hoặc loại bỏ những thông tin không cần thiết cho việc xác minh, chẳng hạn:

• số dư tài khoản;
  • lịch sử giao dịch khác;
  • số tài khoản đầy đủ nếu không cần thiết;
  • mã QR cá nhân;
  • thông tin xác thực; hoặc
  • dữ liệu tài chính khác không liên quan đến Đơn hàng.

PIXTA VIETNAM chỉ sử dụng thông tin giao dịch được cung cấp cho mục đích đối soát, xử lý thanh toán và các mục đích liên quan theo Mục 3.

14. Quy trình hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy Đơn hàng, đổi Sản phẩm, trả Sản phẩm hoặc hoàn tiền thông qua các kênh tiếp nhận tại Mục 10.1.

PIXTA VIETNAM xác nhận việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy trình tại Mục này, Mục 9 và Mục 10.

14.1. Thông tin cần cung cấp

Để PIXTA VIETNAM xác minh và xử lý yêu cầu, Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau, tùy từng trường hợp:

a) mã Đơn hàng;

b) loại yêu cầu: hủy Đơn hàng, đổi Sản phẩm, trả Sản phẩm hoặc hoàn tiền;

c) Sản phẩm và số lượng có liên quan;

d) mô tả vấn đề hoặc lý do yêu cầu;

đ) phương án Khách hàng đề nghị; và

e) ảnh, video, biên lai, thông tin vận chuyển hoặc tài liệu khác có liên quan nếu có.

Việc không có ảnh hoặc video không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu của Khách hàng nếu sự việc có thể được xác minh bằng căn cứ khác.

Khách hàng thông thường không cần cung cấp lại số tài khoản nhận tiền, vì PIXTA VIETNAM ưu tiên hoàn tiền về tài khoản đã được sử dụng để thanh toán Đơn hàng theo Mục 7.5.1.

Trường hợp không thể hoàn tiền về tài khoản ban đầu vì lý do khách quan, PIXTA VIETNAM có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản thay thế và thực hiện xác minh cần thiết theo Mục 7.5.1.

14.2. Hủy Đơn hàng

Việc hủy Đơn hàng được xử lý căn cứ vào trạng thái của Đơn hàng như sau:

PIXTA VIETNAM sẽ cố gắng xử lý yêu cầu hủy trước khi Đơn hàng chuyển sang giai đoạn không thể đảo ngược.

Việc gửi yêu cầu hủy chưa mặc nhiên có nghĩa Đơn hàng đã được hủy. PIXTA VIETNAM sẽ thông báo kết quả xử lý cho Khách hàng qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

14.3. Đổi hoặc trả Sản phẩm

Quy trình đổi hoặc trả Sản phẩm thông thường gồm các bước sau:

Bước 1 - Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua một trong các kênh tại Mục 10.1 và cung cấp thông tin theo Mục 14.1.

Yêu cầu phải được gửi trong thời hạn áp dụng tại Mục 9, nếu có.

Bước 2 - Tiếp nhận và xác minh

PIXTA VIETNAM xác nhận việc tiếp nhận và kiểm tra các thông tin liên quan, có thể bao gồm:

• nội dung Đơn hàng;
  • tình trạng Sản phẩm;
  • thông tin lô Sản phẩm hoặc ngày rang;
  • thông tin giao hàng;
  • ảnh, video hoặc tài liệu do Khách hàng cung cấp; và
  • thông tin từ đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.

Thời hạn xử lý được thực hiện theo Mục 10.4.

Bước 3 - Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, PIXTA VIETNAM thông báo cho Khách hàng một trong các phương án phù hợp, bao gồm:

a) giao bổ sung Sản phẩm còn thiếu;

b) đổi Sản phẩm;

c) nhận lại Sản phẩm và hoàn tiền;

d) hoàn tiền mà không yêu cầu gửi trả Sản phẩm nếu việc gửi trả không cần thiết;

đ) từ chối yêu cầu và nêu rõ lý do; hoặc

e) phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4 - Gửi hoặc thu hồi Sản phẩm, nếu cần

Trường hợp PIXTA VIETNAM chịu trách nhiệm về Sản phẩm theo Mục 9.1, PIXTA VIETNAM sẽ hướng dẫn phương thức thu hồi hoặc gửi trả phù hợp và chịu chi phí theo Mục 9.5.

Trường hợp Khách hàng trả Sản phẩm do thay đổi nhu cầu theo Mục 9.2, Khách hàng thực hiện việc gửi trả theo hướng dẫn của PIXTA VIETNAM và chịu chi phí gửi trả áp dụng.

Khách hàng không nên tự gửi Sản phẩm về địa chỉ của PIXTA VIETNAM khi chưa được cung cấp hoặc xác nhận địa chỉ tiếp nhận hàng trả.

Bước 5 - Kiểm tra Sản phẩm trả lại

Trường hợp cần nhận lại Sản phẩm, PIXTA VIETNAM thực hiện việc kiểm tra trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng nhằm xác định:

a) tình trạng Sản phẩm;

b) việc đáp ứng điều kiện đổi/trả; và

c) phương án xử lý tiếp theo.

Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi nhu cầu, việc hoàn tiền chỉ được xử lý sau khi PIXTA VIETNAM hoàn tất việc kiểm tra theo Mục 9.7.

Bước 6 - Thực hiện phương án

Tùy kết quả xử lý:

• Sản phẩm đổi hoặc Sản phẩm giao bổ sung được vận chuyển theo Mục 8;
  • khoản hoàn tiền được thực hiện theo Mục 7.5; hoặc
  • biện pháp xử lý khác được thực hiện theo thỏa thuận với Khách hàng.

14.4. Hoàn tiền

Các trường hợp, phương thức, thời hạn, chi phí và thông báo hoàn tiền được thực hiện theo Mục 7.5.

Đối với Sản phẩm được trả lại, số tiền hoàn được xác định theo Mục 9.6.

Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi nhu cầu theo Mục 9.2, thời điểm bắt đầu xử lý hoàn tiền được xác định theo Mục 9.7.

Sau khi thực hiện lệnh hoàn tiền, PIXTA VIETNAM gửi thông báo cho Khách hàng theo Mục 7.5.4.

14.5. Theo dõi và xem xét lại yêu cầu

PIXTA VIETNAM có thể cung cấp mã yêu cầu hoặc thông tin tham chiếu để Khách hàng theo dõi tiến độ xử lý.

Nếu Khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, Khách hàng có thể:

a) cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu để đề nghị PIXTA VIETNAM xem xét lại;

b) yêu cầu thương lượng theo Mục 10.5; hoặc

c) sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp tại Mục 10.6.

Việc đóng yêu cầu trên hệ thống nội bộ của PIXTA VIETNAM không làm mất các quyền của Khách hàng theo quy định pháp luật.